Problemas com retorno CNAB e baixa manual de títulos
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2025 às 14:46
ID: 221577257
Há quase 2 meses apontei problema no retorno CNAB que não baixa títulos que já foram parcialmente baixados e não me dão um prazo para liberação da correção pela equipe de desenvolvimento. Além disso, já deixaram claro que toda a minha base inconsistente com títulos já pagos não baixados terão que ser baixados manualmente por mim.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/07/2025 às 11:17
Olá Gabrielle!
Agradecemos seu relato e compreendemos os impactos que a situação possa estar gerando em sua rotina.
Realizamos um levantamento interno e, com isso, localizamos sua ******* ao comportamento identificado no retorno CNAB.
Gostaríamos de esclarecer que já vínhamos atuando na análise técnica do caso, especialmente em relação às baixas de títulos parcialmente liquidados.
Esse processo envolve uma camada sensível da estrutura de conciliação bancária e, por isso, exigiu um tempo maior para investigação e desenvolvimento, garantindo que qualquer ajuste preserve a integridade dos dados financeiros e não comprometa rotinas já consolidadas.
A correção está sendo finalizada com base no prazo indicado no chamado *******. Após sua aplicação, os títulos com pagamentos parciais serão identificados corretamente pelo sistema, garantindo a baixa automática conforme o previsto. Não será necessário ajuste manual os próprios arquivos de retorno enviados pelo banco parcerio podem ser processados novamente, assegurando a regularização eficaz dos lançamentos.
Seguimos a disposição para acompanhar esse ajuste contigo e garantir a estabilidade da rotina de baixas, oferecendo transparência e confiança no uso da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe ERP Flex