Problemas no sistema afetando o funcionamento da empresa e prejudicando o faturamento.
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
18/06/2024 às 10:29
ID: 191055005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde ontem, o sistema que utilizamos em nossa empresa não está funcionando. Inicialmente, estava muito lento, mas agora não funciona de forma alguma.
Essa situação está nos forçando a usar uma tabela de preços antiga, resultando em perda de faturamento e vendas. Além disso, a emissão de notas fiscais está totalmente paralisada, prejudicando nossa conformidade com a Receita Federal e gerando problemas nas notas fiscais dos clientes.
Estamos enfrentando transtornos significativos, com impacto direto na nossa receita e na satisfação dos nossos clientes. Solicitamos uma solução imediata por parte da empresa responsável pelo sistema para restabelecer o pleno funcionamento e minimizar os prejuízos.
Precisamos de uma resposta urgente para resolver esse problema.
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Resposta da empresa
08/10/2024 às 16:49
Prezado Sebastião,
Conforme nossos contatos com vossa empresa, informamos também através deste que, após intensos esforços de nossa equipe técnica, conseguimos identificar e definitivamente solucionar a questão técnica que objetivou a lentidão para o processamento das atividades no nosso sistema de ERP nesta ocasião.
Reconhecemos a importância da continuidade e da confiabilidade dos nossos serviços, especialmente considerando a longa e bem-sucedida parceria de 8 anos que compartilhamos. Agradecemos a sua paciência e compreensão durante este período e reafirmamos nosso compromisso com a excelência e a melhoria contínua.
Durante todo esse período, embora tenhamos enfrentados desafios adicionais, nossos profissionais técnicos estavam fielmente comprometidos para encontrar a solução definitiva e trabalharam incansavelmente com o objetivo único de que o sistema reestabelecesse sua operação normalizada em sua plena capacidade.
Reiteramos que, em nossas operações utilizamos fornecedores de infraestrutura de alta qualidade objetivando assegurar a confiabilidade e a segurança de nossos sistemas, mas, reconhecemos que infelizmente imprevistos técnicos podem acontecer, motivo pelo qual, estamos constantemente aprimorando nossos processos, operações e segurança com a finalidade de prevenir ocorrências futuras.
Entendemos os impactos que tais questões técnicas possam ter ocasionado sobre suas operações e por isto, pedimos nossas sinceras desculpas por eventuais transtornos causados, nos colocando inteiramente à disposição para sanar quaisquer questões porventuraexistentes.
Por favor, não hesite em nos contatar para qualquer esclarecimento adicional ou suporte necessário. Estamos à disposição para assisti-los e garantir o melhor aproveitamento do nosso sistema.
Equipe CRS