Hastes flexíveis recebidas com aparência de produto antigo e sinais de possível mofo

Estou entrando em contato por meio do Reclame Aqui porque tentei realizar contato com o SAC da empresa para solucionar o problema, porém não estou conseguindo atendimento.

Comprei uma embalagem de cotonetes com 75 unidades no supermercado Assaí e o supermercado afirmou que a troca seria apenas com o fabricante, tendo em vista que o produto estava lacrado. A embalagem não estava aberta, porém, ao observar o produto, percebi que os cotonetes apresentam aparência de produto antigo e sinais que aparentam ser de mofo, conforme pode ser verificado nas fotos anexadas.

Por se tratar de um produto de higiene pessoal, considero a situação preocupante e não me sinto segura em utilizar os cotonetes nessas condições, principalmente diante da possibilidade de contaminação.

Ressalto que o problema não foi causado por mim, pois o produto já foi comprado dessa forma. Tenho fotos que comprovam as condições em que o produto chegou.

Diante disso, solicito uma solução para o problema, com a devolução do produto e o estorno integral do valor pago.

Também gostaria de registrar que tentei contato diretamente com o SAC antes de recorrer ao Reclame Aqui, mas não consegui atendimento. Lote 260312F2 1427 fabricação em 12/03/2026.

Aguardo o retorno da empresa e uma solução para o caso.