Atraso na entrega de produto de saúde, sem justificativa ou contato da empresa após 10 dias.
Respondida
Porto Alegre - RS
29/03/2026 às 19:18
ID: 244647891
Fiz uma compra (*****) no dia 18/03 e paguei o frete mais caro possivel para receber a encomenda em até 3 dias. Já se passaram 10 dias e nao tive o produtos e muito menos uma justificativa pelo whats, estou anexando aqui as conversas.Fui ignorado, e isso preocupa muito lidando com uma empresa que trabalha com produtos de saude.
Ressalto que o prazo informado no momento da compra não foi cumprido, o que configura descumprimento da oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito uma solução imediata, podendo ser:
Entrega urgente do produto ou
Cancelamento da compra com reembolso total
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:26
Olá, Jean! Como vai?
Sua reclamação é totalmente pertinente e compreendemos sua frustração. Lamentamos muito que a sua experiência de compra tenha sido prejudicada por falhas logísticas que fogem ao nosso controle direto.
No seu caso, a transportadora Jadlog, que havia previsto um prazo de 3 dias úteis, nos informou após nossa cobrança que está passando por uma reestruturação em seu centro de distribuição. Isso gerou atrasos inesperados que afetaram diversos envios.
Como empresa, ficamos profundamente desapontados quando nossos parceiros não cumprem o prometido, pois isso impacta diretamente nossa reputação e o carinho que colocamos em cada pedido.
Para garantir que você não fosse ainda mais prejudicado, já efetuamos o seu reembolso integral. Gostaríamos muito de ter uma nova oportunidade no futuro para te mostrar a verdadeira experiência da nossa marca.
Agradecemos por nos escolher e desejamos muito sucesso em sua caminhada.
Um abraço de todo o time da Botica Erva Doce.