Atraso na entrega do pedido realizado na Botica Erva Doce
Resolvido
São Paulo - SP
15/08/2026 às 12:20
ID: 256542157
Sob o pedido N *****, realizado em 07/08/2026, às 14h00, com status "Confirmado" e pagamento via Pix (à vista) e prazo de entrega em (03) três dias úteis e nota fiscal, supostamente, emitida, chegamos ao dia 15/08/2026 e até agora os produtos não chegaram, sem nenhuma explicação pelo atraso.
Noto que a reputação da Botica Erva Doce é classificada como "Boa" no Reclame Aqui, motivo que me levou a comprar via internet, mas até agora, para mim, a reputação não se mostrou comprovada.
Espero que, a partir desta reclamação, receba os produtos comprados ou o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:49
Olá, Sr. José! Como vai?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela quebra de expectativa. O senhor confiou em nossa reputação para realizar a compra, e temos total consciência de que falhamos em entregar a agilidade e a transparência prometidas para este pedido.
Identificamos que houve um erro de procedimento interno no envio dos produtos, além de uma falha de comunicação da nossa equipe em mantê-lo informado. A boa notícia é que o seu pedido saiu para entrega hoje e está em rota final.
Todos os problemas relacionados a este caso já foram devidamente mapeados e estão sendo corrigidos diretamente pela gerência da empresa. Queremos ressaltar que temos um histórico de quase 60 dias sem registros de reclamações em nossa trajetória, o que reflete o nosso compromisso diário mas reconhecemos que, desta vez, nós erramos e assumimos a responsabilidade.
Caso haja qualquer imprevisto com a entrega de hoje, realizaremos o estorno imediato do seu valor integralmente, sem qualquer burocracia.
Agradecemos por nos alertar, pois seu feedback é essencial para a nossa melhoria. Seguimos à disposição e desejamos um dia abençoado.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 16:10
Em primeiro lugar, repito que, toda vez que pretendo comprar algo pela internet, pesquiso no Reclame Aqui para ter uma ideia de com quem estarei me relacionando e a reputação da empresa é Boa.
Atraso nas entregas são, perfeitamente, compreensíveis, principalmente em se tratando da logística de trânsito entre estados. No entanto, incompreensível é o alegado pela empresa de falha na comunicação interna e principalmente a falha de comunicação externa.
Quando a empresa identifica que um produto não chegará no prazo acordado a primeiríssima providência é informar o cliente, isto demonstra respeito ao consumidor e gera credibilidade à empresa e deixa o consumidor tranquilo. Lamentável!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5