Atraso na entrega e falta de retorno da loja Erva Doce
Respondida
Brasília - DF
17/08/2026 às 10:29
ID: 256636237
Fiz uma compra no site da Erva Doce no dia 06/08 e até agora não recebi. No primeiro contato no Whatsapp, eles me pediram desculpas porque tinha acontecido algum erro interno e me falaram que iam enviar, com a máxima urgência, minha fórmula. Informaram-me até um código de rastreio da transportadora. Porém o código, desde o dia em que o recebi, avisa que "a remessa está em processamento, que estão preparando a remessa". Ou seja, a Erva Doce não enviou meu produto ainda e estou precisando da fórmula para continuação do tratamento. No segundo contato pelo Whatsapp foi só tentativa, na sexta-feira passada, dia 14/08. Não houve nenhum tipo de retorno. Estou a ver navios, sem minha fórmula e já PAGA! Embora espero que o problema seja resolvido, mas não em tempo hábil para a continuação do meu tratamento, não voltarei a comprar mais nada nessa loja, pois ela foi de um desrespeito enorme.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:59
Olá, Daniele! Como vai?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela falta de suporte adequado que você relatou. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e frustração, especialmente por se tratar de uma fórmula para seus cuidados.
Houve de fato uma falha interna em nossa operação e o seu pedido foi despachado com atraso, somente após a identificação do problema. Sabemos que o código de rastreio inicial gerou confusão por permanecer em status de processamento, mas o produto já está em trânsito.
Os problemas com a falta de agilidade e sensibilidade em nosso SAC já foram rigorosamente reconhecidos pelos gestores da empresa, e as providências internas necessárias já estão sendo tomadas para que isso não volte a acontecer.
Como a sua prioridade era o tratamento e entendemos que o prazo foi comprometido, caso prefira não aguardar a chegada do pacote, colocamo-nos à disposição para realizar o estorno imediato do seu valor.
Queremos que saiba que a Botica Erva Doce está entre as melhores farmácias do país e mantínhamos um histórico de quase 60 dias sem reclamações, mas reconhecemos com total transparência quando falhamos tanto no despacho quanto no atendimento.
Agradecemos por nos alertar e seguimos à disposição para resolver da forma que for melhor para você.