Atraso na entrega e falta de retorno da loja Erva Doce

Olá, Daniele! Como vai?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela falta de suporte adequado que você relatou. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e frustração, especialmente por se tratar de uma fórmula para seus cuidados.

Houve de fato uma falha interna em nossa operação e o seu pedido foi despachado com atraso, somente após a identificação do problema. Sabemos que o código de rastreio inicial gerou confusão por permanecer em status de processamento, mas o produto já está em trânsito.

Os problemas com a falta de agilidade e sensibilidade em nosso SAC já foram rigorosamente reconhecidos pelos gestores da empresa, e as providências internas necessárias já estão sendo tomadas para que isso não volte a acontecer.

Como a sua prioridade era o tratamento e entendemos que o prazo foi comprometido, caso prefira não aguardar a chegada do pacote, colocamo-nos à disposição para realizar o estorno imediato do seu valor.

Queremos que saiba que a Botica Erva Doce está entre as melhores farmácias do país e mantínhamos um histórico de quase 60 dias sem reclamações, mas reconhecemos com total transparência quando falhamos tanto no despacho quanto no atendimento.

Agradecemos por nos alertar e seguimos à disposição para resolver da forma que for melhor para você.