Compra não enviada por falta de comprovante de pagamento, mesmo com pagamento efetuado e solicitação de Sedex com cobrança adicional.

Olá Joselma, como vai?

Pedimos desculpas pela confusão e pelo atraso no seu pedido. Gostaríamos de esclarecer que, como trabalhamos com um grande volume de pedidos e produtos manipulados (feitos sob encomenda), nosso sistema precisa vincular cada pagamento ao respectivo pedido para que a produção seja iniciada com segurança.

Como recebemos centenas de transferências diárias em diferentes plataformas de recebimento, o envio do comprovante para o nosso time comercial é uma etapa fundamental para que possamos identificar a qual pedido aquele valor pertence. Sem essa confirmação, o pedido permanece aguardando identificação em nosso sistema.

Agora que houve a identificação do pagamento, seu pedido já entrou em linha de produção prioritária. Sobre o envio via Sedex, como o valor pago inicialmente foi referente ao frete convencional, a transportadora exige o pagamento da diferença de tarifa. Mas não se preocupe, já ajustamos tudo pra ti e seu pedido já está a caminho.

Somos muito gratos pelo seu pedido, pela compreensão quanto a complexidade financeira, e principalmente pela confiança. Desejamos uma semana abençoada pra ti. Um abraço do time da Botica Erva Doce.