Compra não foi entregue

Question

Fiz uma compra no dia 6 de maio. O prazo de entrega informado diz: até 4 dias úteis, o que daria dia 12 de maio. No dia 14, entrei em contato pelo WhatsApp, a empresa me mandou um link de rastreio que informava que a entrega seria apenas no dia 18. Não explicou o porquê da demora, mas disse que entraria em contato com a transportadora. Ontem, 19 de maio, no começo da tarde, mandei outra mensagem perguntando sobre a compra que, obviamente, não chegou. Não tive resposta.

No momento, não sei se caí em um [Editado pelo Reclame Aqui] e essa farmácia não existe ou se eles são muito ruins no atendimento ao cliente.

Acho válido ressaltar que se trata de uma farmácia, minha compra foi de suplementos que fazem parte de um tratamento de saúde. E na hora de finalizar a compra, escolhi e paguei o frete para entrega expressa: 4 dias úteis.

Péssima experiência, infelizmente.

Accepted Answer

Olá, Gabriela! Como vai?
Lamentamos muito o transtorno e a preocupação que essa situação causou. Compreendemos perfeitamente sua insegurança; por se tratar de um suplemento para tratamento de saúde, a pontualidade é essencial. Queremos assegurar que a Botica Erva Doce é uma empresa real e séria, com quase 25 anos de mercado, e jamais deixaríamos um cliente sem amparo.
Sobre o seu caso: seu pedido foi preparado e enviado logo no primeiro dia útil após a compra, ou seja, antes do prazo final de preparação. Infelizmente, a transportadora não cumpriu o prazo acordado e não nos forneceu o motivo exato do atraso. Até por isso não conseguimos explicar o real motivo da demora no momento em que nos solicitou, pois dependemos de uma resposta formal deles após a abertura de um chamado o qual já foi realizado imediatamente após o seu contato.
Identificamos uma atualização no rastreio hoje pela manhã e estamos acompanhando cada passo até que o produto chegue em suas mãos. Caso a transportadora confirme qualquer extravio ou não realize a entrega, o estorno integral do seu valor será feito imediatamente, sem que você precise se preocupar.
Estamos ao seu lado e vamos resolver isso. Pedimos apenas um breve voto de confiança para que possamos monitorar a entrega e solucionarmos pra ti. Qualquer dúvida, conte conosco.
Um abraço do time da Botica Erva Doce

Compra não foi entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor