Entrega atrasada. Problemas no rastreio. Empresa não responde. Solicitação de reembolso não atendida. Suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado cliente, agradecemos o contato com a Botica Erva Doce e desde já nos colocamos a disposição para eventuais esclarecimentos.
Entendemos perfeitamente sua frustração, pois de nossa parte também nos sentimos assim. Ainda mais que a maioria dos que trabalham aqui são pais e mães e entendem perfeitamente quando o assunto é atraso na entrega de um produto para alívio de cólicas. Contudo, antes mesmo de lhe enviar uma resposta precisa, tentamos inúmeras vezes entrar em contato com a transportadora para entender o motivo de tanto atraso na entrega de seu produto. E acredite, depois de tanto tempo não nos foi informado nada.
O que nos deixa triste, é que de todas as reclamações que recebemos, quase em sua totalidade estão relacionados ao atraso nas entregas e a falta de atualização por parte das transportadoras. Sobre este fato, infelizmente quase todas as empresas deste país dependem de sistemas de transporte, a qual é realizada por terceiros, com tabelas de preços e prazos de entrega determinados de forma online, sem que as empresas contratantes tenham acesso a qualquer modificação em suas informações.
Sabemos que o transporte pode ser afetado por inúmeros fatores, inclusive na data do envio do seu produto, ainda sentíamos os problemas relacionados com a catástrofe ocorrida no Rio Grande do Sul, o que afetou toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de transporte do país até quase 30 dias depois do ocorrido. E isso aconteceu com todas as transportadoras gerando inúmeras reclamações para as empresas (esse fato pode ser verificado em qualquer noticiário da época). Mas nem sempre há qualquer justificativa por parte das transportadoras quanto aos atrasos, e como empresa por vezes somos punidos por tal fato. Outras vezes, levam dias para retornar qualquer questionamento, como exemplo os Correios que nos pedem 30 dias para dar uma resposta sobre qualquer objeto perdido na base deles. Nesse meio tempo ambos, empresas e clientes sofrem com algo que temos muita dificuldade para compreender.
Sempre que qualquer problema seja evidenciado, acionamos imediatamente a transportadora e, quando o produto está em transporte, a informação que temos é de aguardar a busca da mercadoria para a solução do problema. Mas as transportadoras nunca dizem quanto tempo é necessário aguardar, aumentam o prazo de entrega, não definem uma data prevista e não comunicam as empresas contratantes sobre os atrasos, e lamentavelmente todas as transportadoras são assim. Inclusive, há aproximadamente 15 dias atrás fizemos uma sugestão ao Procon-RJ justamente para que se sensibilizassem com as questões de transportes, e criassem algumas regras para que milhares de consumidores não sejam mais afetados por [Editado pelo Reclame Aqui] promessas no prazo de envio e descumprimento nas entregas de mercadorias.
Sobre o seu caso em específico, pedimos para acompanhar o rastreamento até que pudéssemos ter uma resposta da Jadlog, que infelizmente nunca ocorreu. Internamente e por nossa responsabilidade sempre demos um prazo de 7 dias após um último contato com a transportadora para ofertar o estorno do valor e solicitar que o transporte seja barrado. Por isso seu estorno foi realizado no dia 19/06. E agora, desde o início deste mês mudamos o procedimento para 5 dias, para que o cliente possa o quanto antes ter a opção de estorno ou aguardar o envio.
Sabemos que seu problema foi resolvido conosco, que o envio de nossa parte ocorreu no primeiro dia útil, que seu estorno foi realizado, mas os problemas de transporte infelizmente vão continuar. Lamentamos muito o ocorrido e tudo o que gostaríamos é que isso não afetasse a relação entre empresa e cliente. Somos gratos pelo seu Feedback e nos colocamos à disposição. Atenciosamente, Botica Erva Doce.

Somos gratos pela compreensão e entendimento. Esperamos que em sua próxima compra esses problemas não aconteçam mais. Desejamos uma semana abençoada pra ti : ) Atenciosamente, Botica Erva Doce.