Fiz uma compra de probióticos na Botica Erva Doce e o produto não chegou

Olá Paulo! Como vai?

Primeiramente, lamentamos muito pela demora e pela preocupação que a situação gerou, especialmente por sabermos da importância do seu probiótico para o seu tratamento.
Gostaríamos de esclarecer que a retenção do seu pedido em um Posto Fiscal é um procedimento aleatório realizado pelos órgãos de fiscalização estadual. Ressaltamos que todos os nossos documentos fiscais estavam perfeitamente regulares, o que permitiu a liberação imediata após a análise dos fiscais. O pedido seguiu viagem ontem, dia 25/05, e já está em trânsito para o seu endereço.
Pedimos desculpas por não termos comunicado você; como a liberação depende exclusivamente da fiscalização, também não recebemos o alerta do posto fiscal, o que acaba atrasando nosso suporte proativo. Desejamos de coração que isso não afete nossa reputação e experiência com nossa marca, pois foge totalmente do previsto, sendo muito difícil prever os contratempos que possam ocorrem com um produto durante a viagem.
Estamos acompanhando o rastreio do seu pedido com prioridade total até que ele chegue em suas mãos. Caso precise de qualquer assistência adicional, nossa equipe está à disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente, Equipe Botica Erva Doce.

Muito obrigado pela sua avaliação e compreensão. Conte conosco sempre que precisar. Um abraço do time da Botica Erva Doce.