Goma para foco e equilíbrio com sabor desagradável e sem resposta do atendimento ao cliente

Reclamação resolvida

Resolvido

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Fortaleza - CE

09/06/2026 às 22:48

ID: 250972619

Fiz uma compra de 3 produtos da linha kids: glóbulos para foco, floral para bruxismo e goma para foco e equilíbrio. Estou usando 2 produtos, porém a goma tem um sabor ruim e nem meu filho, nem eu conseguimos consumir. Entrei em contato por email, mas não obtive resposta. O produto foi 79,90, porém foi dinheiro perdido, pois o sabor é desagradável e por ser orodispersível, fica inviável o consumo.

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Resposta da empresa

17/06/2026 às 15:21

Olá, Olímpia! Como vai?

Primeiramente, agradecemos pelo contato e pelo feedback. Lamentamos que não tenhamos localizado sua mensagem anterior em nossos canais de atendimento, mas ficamos felizes que você tenha trazido o relato por aqui.
Sobre a bala, trabalhamos com fórmulas de alta qualidade e prezamos muito pelo paladar dos nossos produtos. Como o sabor é uma percepção individual e varia de pessoa para pessoa, esta é a primeira vez que recebemos esse tipo de observação. Ainda assim, valorizamos muito a sua experiência com a linha Kids.
Queremos que você se sinta satisfeita com a Botica Erva Doce. Por isso, faremos o reembolso do valor proporcional à bala ainda hoje (R$ 57,73, conforme o desconto aplicado na sua compra). O estorno deve aparecer em sua fatura em até 5 dias úteis, ou na próxima fatura, dependendo da data do fechamento do cartão.
Desejamos uma tarde abençoada e seguimos à disposição para o que precisar.

Um abraço do time da Botica Erva Doce.

Consideração final do consumidor

17/07/2026 às 13:24

Resolveu o problema, só é difícil a comunicação direta com a empresa. Só consegui através do Reclame Aqui.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8