Nao recebi o produto

Olá! Tudo bem?

Lamentamos profundamente o transtorno e compreendemos sua indignação. Gostaríamos de ressaltar que situações de reclamações da nossa empresa são raríssimas em nossa trajetória; temos orgulho de atender milhares de clientes com excelência e, em quase a sua totalidade, as reclamações que recebemos são inerentes a falhas das transportadoras, e não aos nossos processos internos.

É muito triste para nós quando um parceiro logístico falha, pois isso afeta diretamente a imagem da nossa empresa e, principalmente, a sua experiência de compra. Já abrimos um processo de acareação com a transportadora para apurar o ocorrido com a assinatura, mas, até o momento, não recebemos o retorno conclusivo deles.

Como você está sem a sua medicação e nossa prioridade é o seu bem-estar, não queremos que você aguarde o prazo final da transportadora. Caso seja do seu interesse, podemos realizar a devolução integral do seu valor imediatamente.

Por favor, nos confirme se aceita o estorno para que possamos ajuda-la da melhor forma possível.

Um abraço de todo o time da Botica Erva Doce