Respondida

Produto contraindicado para menopausa, sem advertência na página de vendas.

ERVA DOCE MANIPULACAO FARMACEUTICA

cidade: São Miguel do Anta

O que aconteceu

No dia 12/08/2026, comprei o creme vaginal óleo de melaleuca. Supus que fosse indicado para a minha condição (menopausa), uma vez que não vem nenhuma advertência contrária. Usei por três vezes e senti um desconforto horrível. Fui pesquisar e o creme não é indicado. Aliás, é contraindicado. Porém, friso, na página de vendas não há nenhuma advertência. Entrei em contato. Foram bem proativos, mas jogaram a responsabilidade sobre mim, dizendo que eu deveria saber antes de comprar; consultar um farmacêutico, etc. Não acho justo. Se houvesse uma advertência, certamente eu não compraria. Porém, comprando e usando, verifiquei o que minhas pesquisas pós-uso indicaram: o creme vaginal de óleo de melaleuca e barbatimão é contraindicado para mulheres nas minhas condições: menopausa. Como a empresa disse que a responsabilidade era minha e, no fundo, achei um despropósito, deixo registrada minha indignação. Acredito que a consumidora precisa, sim, ser alertada, informada sobre o melhor produto para ser usado. No meu caso, uso o Hidrafemme, à base de água, que não causa nenhum desconforto.

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Interações da reclamação

  1. ERVA DOCE MANIPULACAO FARMACEUTICA respondeu

    10/09/2026 às 16:36

    Olá, Olímpia! Como vai?

    Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos muito pelo desconforto que você sentiu ao utilizar o produto e entendemos perfeitamente a sua frustração.

    Queremos esclarecer que o Creme de Melaleuca é formulado como um agente purificador e de suporte ao equilíbrio da microbiota vaginal, voltado exclusivamente para o controle de desequilíbrios na flora (conforme consta em nossa descrição). Sempre que houver qualquer dúvida, busque a orientação do nosso farmacêutico, pois estamos sempre prontos para ajudar.

    Pedimos desculpas se a nossa comunicação inicial no atendimento via WhatsApp deu a entender que houve falta de acolhimento; nossa intenção nunca foi transferir a responsabilidade, mas sim reforçar a importância da orientação profissional individualizada, uma vez que cada organismo reage de maneira única especialmente em fases específicas, como o período da menopausa, onde a mucosa vaginal apresenta maior sensibilidade.

    Estamos hoje entre as melhores farmácias no ranking do Reclame Aqui e queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível conosco. Agradecemos por nos alertar sobre a clareza das advertências em nosso site; já estamos revisando nossas páginas de produtos para incluir avisos ainda mais diretos sobre perfis de restrição. Da mesma forma estamos efetuando o estorno do valor no seu cartão, pois para nós o seu bem-estar e a sua segurança são a nossa prioridade absoluta, e não tem preço. Lembramos que o crédito concedido dependerá da data de fechamento da fatura, sendo realizado exclusivamente pelo banco emissor (pode levar até 10 dias para aparecer na fatura).

    Conte conosco sempre. Desejamos uma tarde abençoada.