Produto sem informações, atendimento se recusa a responder

Olá, Sergio! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela falha. Investigamos o ocorrido detalhadamente e identificamos que houve um erro pontual na integração do seu pedido com o nosso sistema de gerenciamento. Infelizmente, por conta desse problema técnico, o pedido não ficou visível para nossa equipe de expedição até o momento da sua reclamação.

Sabemos que pode parecer uma justificativa padrão, mas foi exatamente o que aconteceu e assumimos total responsabilidade por esse erro. Já estamos trabalhando com nosso time de TI para que falhas de integração como essa não se repitam.

Ficamos tristes com o ocorrido, pois essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Por outro lado, ficamos mais tranquilos em saber que a situação foi esclarecida e que o seu estorno já foi realizado com sucesso.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos ter uma nova oportunidade de mostrar a verdadeira qualidade da Botica Erva Doce.

Um abraço de toda a nossa equipe!

Bla bla bla não me deram NENHUMA informação até que EU questionei o porque da demora, e até agora não responderam: cadê meu pedido? Eu não pedi estorno - vcs devolveram pq exatamente? É muita confusão junta logo na primeira compra - que empresa [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço, incrvel. No fundo, acho que foi bom - produto deve ser horrível tb......eu hein.

Olá, Sergio.

Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer o ponto principal sobre o estorno, que parece ter gerado essa dúvida.

Como houve uma falha de integração sistêmica, o seu pedido ficou "invisível" para o nosso operacional até o momento do seu contato. Assim que detectamos que o prazo de entrega havia expirado por conta desse erro técnico, nossa decisão imediata foi realizar o estorno integral e cancelar o pedido.

Tomamos essa atitude por um princípio ético fundamental da Botica Erva Doce: não retemos nenhum centavo de nossos clientes sem que possamos entregar o produto e a experiência prometida dentro do prazo. Como o erro foi nosso, não achamos justo que o seu dinheiro ficasse conosco enquanto tentávamos resolver o problema de logística ou produção.

O cancelamento não foi por falta de interesse em tê-lo como cliente, mas sim por respeito ao seu patrimônio. Preferimos que o valor esteja disponível em sua conta o quanto antes a mantê-lo aguardando por uma solução que já estava atrasada.

Lamentamos que a primeira experiência tenha tido esse ruído técnico, mas reforçamos que o valor foi devolvido integralmente. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida sobre o comprovante da transação.

Atenciosamente,
Equipe Botica Erva Doce

Bla bla bla - bela experiência pra minha primeria vez, nunca mais volto......