O que aconteceu
Olá!
Realizei uma compra pelo site no dia 30/09/2026, referente ao Kit Greyverse composto por três frascos de 60 ml, com prazo de entrega informado de 5 dias úteis.
Entretanto, o pedido só foi entregue em 13/10/2026, ultrapassando o prazo inicialmente previsto.
Como eu estava viajando, só consegui abrir a caixa agora e constatei que havia apenas um frasco, embora a embalagem estivesse devidamente lacrada.
Ou seja, paguei por um kit com três frascos, mas recebi apenas um, caracterizando o envio incompleto do pedido.
Diante do ocorrido, solicito o estorno do valor pago, uma vez que o produto foi entregue em desacordo com o que foi adquirido.
Aguardo a confirmação do estorno e a resolução imediata dessa situação.
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ERVA DOCE MANIPULACAO FARMACEUTICA respondeu
28/10/2026 às 16:37
Olá, Lara! Como vai?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e, principalmente, pelo erro em nosso processo de separação que resultou no envio incompleto do seu kit Greyverse. Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao abrir o pacote e encontrar apenas um frasco.
Conforme conversamos em nossos canais de atendimento, assim que fomos alertados sobre a falha, realizamos o envio imediato dos frascos faltantes para que você receba o seu pedido completo.
Ficamos muito felizes em saber que a situação foi devidamente esclarecida e solucionada da melhor forma para você. Agradecemos pela paciência e compreensão, e seguimos sempre à disposição.
Desejamos um dia abençoado!