Falta de retorno para devolução de produto dentro do prazo legal pela Erva Doce
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 21:10
ID: 252085519
Falta de retorno para devolução dentro do prazo legal
Realizei a compra do pedido n ***** junto à Erva Doce e recebi o produto em 14/06/2026.
No dia seguinte ao recebimento, em 15/06/2026, solicitei formalmente o início do processo de devolução, seguindo exatamente as orientações disponibilizadas no site da empresa. Possuo, inclusive, comprovante da solicitação realizada.
Entretanto, desde então não recebi qualquer resposta ou orientação sobre como proceder com a devolução do produto.
Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, busquei contato pelos canais informados pela própria empresa, incluindo o WhatsApp disponibilizado no site, porém as mensagens sequer são entregues. Também encaminhei e-mails para o endereço de contato informado, sem qualquer retorno.
O prazo para exercício do direito de arrependimento está correndo e, apesar de ter manifestado minha intenção de devolução dentro do prazo legal, a empresa permanece completamente inerte, sem fornecer as instruções necessárias para devolução do produto e estorno dos valores pagos.
Solicito um posicionamento urgente da Erva Doce, com o envio das orientações para devolução do produto e a confirmação do respectivo reembolso, evitando a necessidade de adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Fico no aguardo de uma solução imediata.