O que aconteceu
Título: Loja 4301 Veículos não resolve pedido de cancelamento por problemas ocultos no veículo e não esclarece cobrança de seguro
A compra de um Volkswagen Virtus preto, ano 2020, foi realizada no dia 30/09/2026, na loja 4301 Veículos, cujo contrato identifica a empresa Erveratti Veículos, CNPJ 33.174.511/0001-89. Entretanto, a retirada do veículo ocorreu somente no dia 02/10/2026, pois a loja informou que o carro passaria por uma revisão antes de ser entregue.
O veículo foi apresentado como estando em boas condições e revisado. Porém, após a retirada, foram identificados problemas que não haviam sido informados previamente. Uma avaliação mecânica independente apontou indícios de colisão frontal, falhas no sistema ABS, peças danificadas ou ausentes, pontos de corrosão na parte inferior do veículo e fluido de freio contaminado, entre outros problemas registrados no relatório técnico.
Diante da situação, no dia 05/10/2026, solicitei formalmente o cancelamento da compra. No dia 07/10/2026, o veículo foi deixado na própria loja e permanece sob a responsabilidade dela desde então.
Até o momento, não recebi uma solução definitiva. A única justificativa apresentada é que estão aguardando o posicionamento do advogado, sem informar prazo para resposta ou resolução. A falta de uma posição concreta e a forma como venho sendo tratada tornam a situação ainda mais desgastante.
Além disso, houve uma cobrança de R$ 290,00 referente a um seguro. Durante uma ligação gravada, o vendedor informou que a contratação seria necessária para que eu pudesse retirar o veículo enquanto a loja aguardava a liberação do financiamento, alegando que seria uma proteção para a própria loja. Também informou que esse seguro poderia ser cancelado posteriormente.
O pagamento foi feito via Pix diretamente ao vendedor, e a assinatura ocorreu por meio de um link, sem que me fossem apresentados de forma clara os dados da seguradora, as coberturas e as condições do seguro. Desde o dia 05/10, solicito esclarecimentos, mas ainda não recebi os documentos e as informações necessárias para identificar a contratação.
Diante de tudo isso, solicito:
1. O cancelamento da compra do veículo e a devolução integral dos R$ 19.000,00 pagos de entrada;
2. A devida regularização e resolução do financiamento relacionado à compra;
3. A apresentação dos documentos do seguro, incluindo identificação da seguradora, apólice ou certificado, coberturas e condições contratadas;
4. O esclarecimento sobre a cobrança de R$ 290,00 e a devolução do valor, caso seja constatada a irregularidade da contratação;
5. Uma resposta formal, objetiva e com prazo definido para a resolução de todos os pontos.
Espero que a loja trate a situação com seriedade e apresente uma solução efetiva, sem prolongar ainda mais esse problema.