Veículo com defeito e loja se recusa a cancelar a compra ou trocar sem valor adicional.

Prezada Sra.Marcia,

A Ervatti Veículos preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, razão pela qual esclarece os fatos.

No momento da negociação, a cliente optou por concluir a compra sem realizar o test drive. Posteriormente, na data da entrega, foi realizado o procedimento de conferência do veículo (check-list) juntamente com a cliente.

Antes da entrega, o veículo apresentou uma necessidade de reparo mecânico. A Ervatti assumiu integralmente o conserto, sem qualquer custo para a cliente, e o veículo encontra-se atualmente reparado e disponível para retirada.

Em relação ao pedido de cancelamento, a loja em nenhum momento se recusou a prestar atendimento. Entretanto, por se tratar de uma compra financiada, o desfazimento da operação depende também dos procedimentos da instituição financeira. Conforme informado pela própria BV Financeira à cliente, a solicitação permanece em análise e ainda não possui decisão definitiva.

Verificamos ainda que a principal motivação apresentada para a desistência da compra foi o fato de o veículo ser modelo 2014/2015, enquanto, por exigência do local de trabalho do familiar da cliente, seria necessário um veículo modelo 2015/2016.

Quanto à proposta de substituição do veículo, foi apresentada uma alternativa compatível com a solicitação da cliente. Contudo, o veículo escolhido possui valor superior ao originalmente adquirido, motivo pelo qual a diferença de preço deve ser suportada pelo comprador, conforme ocorre em qualquer negociação comercial.

A Ervatti permanece à disposição para concluir a entrega do veículo já reparado ou dar continuidade às tratativas dentro dos procedimentos legais e contratuais aplicáveis.

Atenciosamente