O que aconteceu
Reservei uma passagem em ônibus LEITO CAMA para a viagem de sexta para sábado e, ao chegar para embarque, fui surpreendido com a substituição por poltronas leito comuns. Embarquei apenas porque precisava estar em Belo Horizonte no sábado, mas [Editado pelo Reclame Aqui] teria comprado essa passagem se soubesse dessa alteração, pois escolho leito cama justamente para conseguir descansar adequadamente e chegar bem no dia seguinte.
O serviço contratado simplesmente não foi entregue. Não aceito apenas a devolução da diferença de valor, porque eu não teria optado por esse produto em nenhuma hipótese. Inclusive, teria voltado por São Paulo ou sequer viajado, já que a viagem não era algo extremamente necessário.
Além disso, tive [Editado pelo Reclame Aqui] e desgaste ao me deslocar de Jundiaí até Campinas exclusivamente porque a viagem era anunciada como LEITO CAMA. Caso contrário, teria embarcado diretamente de Jundiaí.
O transtorno foi tão grande que perdi completamente meu sábado. Cheguei extremamente cansado em Belo Horizonte e precisei dormir praticamente o dia inteiro para conseguir me recuperar da [Editado pelo Reclame Aqui] experiência da viagem. Hoje já é domingo e sigo [Editado pelo Reclame Aqui] com toda a situação. Ainda assim, a empresa achou razoável oferecer apenas R$ 30,00 de reembolso, como se isso resolvesse um problema dessa gravidade.
A experiência foi extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Desisti de utilizar a Buser justamente pela [Editado pelo Reclame Aqui] e consideração com o cliente. Alterar o serviço contratado faltando poucos minutos para o embarque, quando o passageiro já está no local e sem qualquer opção real de escolha, é um [Editado pelo Reclame Aqui].
Diante disso, exijo o reembolso integral da viagem e, caso necessário, tomarei as medidas legais cabíveis.