Respondida

[Editado pelo Reclame Aqui] Afirmação

ESAUDE INTERMEDIACAO DE SERVICOS MEDICOS

cidade: Mogi das Cruzes

O que aconteceu

Fui contatada por um consultor dessa empresa me oferecendo o serviço de consultas e exames com desconto, mediante ao pagamento de uma mensalidade de R$ 54,90 mensais. No ato da contratação eu alertei que precisava fazer consultas com Médico Geriatra mas que o consultório fosse na minha cidade de Mogi das Cruzes/SP. O vendedor me afirmou que havia tal profissional na cidade, porém não era verdade ou simplesmente não querem me atender. Insatisfeita com a [Editado pelo Reclame Aqui] Afirmação, resolvi cancelar esse "convênio" pois minha mensalidade está em dia, porém a atendente exige que eu pague a parcela que vencerá apenas no próximo mês, ou seja querem me tirar mais dinheiro por uma prestação de serviços Defeituosa.

Enfim, a atendente me apresentou ainda um trecho de um contrato de adesão que nem assinei, querendo justificar a cobrança de mensalidade futura.

Isso é vergonhoso. Aguardo Solução ou buscarei a Justiça.

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Interações da reclamação

  1. ESAUDE INTERMEDIACAO DE SERVICOS MEDICOS respondeu

    10/04/2025 às 14:08

    Prezada Edite dos Santos de Brito,

    Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada em relação à contratação do nosso serviço. Entendemos sua insatisfação diante da informação recebida no momento da adesão, especialmente quanto à disponibilidade do profissional geriatra em sua cidade, Mogi das Cruzes/SP.

    Gostaríamos de reforçar que nosso compromisso é oferecer um serviço transparente, acessível e pautado na confiança mútua. Por isso, nos causa preocupação saber que as informações fornecidas no momento da venda possam ter causado expectativa inadequada sobre a cobertura disponível.

    Diante do seu relato, estamos encaminhando o caso para análise imediata com nosso setor responsável.

    Pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno e reforçamos que não compactuamos com práticas que firam a ética ou prejudiquem nossos clientes.

    Agradecemos por nos trazer esse relato ele é essencial para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

    Atenciosamente,

    ESAÚDE ASSIST