demora no atendimento
Respondida
Contagem - MG
19/06/2023 às 13:02
ID: 166685085
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, vou resumir minha historia, hoje dia 19/06/23 iniciei uma consulta com o Dr(a). Bruno Jonas Oliveira borges
CRM *******/PI, o mesmo me enviou "19/06/*******, 10:39:17
Bom dia. Em que posso lhe ajudar?", eu respondei "19/06/*******, 10:39:58
Bom dia
19/06/*******, 10:40:55
tem uma semana que venho sentido febre 37 - 38.2, tosse calafrios dor de cabeça
19/06/*******, 10:41:19
trabalho com TI em um hospital
19/06/*******, 11:25:48
dr?
19/06/*******, 12:47:39
estou esperando a mais de duas horas aguardando, uma grande falta de respeito!"
até o momento não tive respostas uma grande falta de respeito!
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 13:58
Prezado(a),
Recebemos sua manifestação sobre o atendimento realizado no dia 19/06/******* e, primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência insatisfatória vivenciada.
Compreendemos totalmente a frustração causada pela ausência de retorno durante a consulta e pelo tempo prolongado de espera situações que, de fato, não condizem com o padrão de qualidade e respeito que buscamos oferecer em nosso serviço de telemedicina.
Seu relato foi encaminhado à nossa equipe de Qualidade e Auditoria Médica para apuração interna, e medidas corretivas estão sendo adotadas junto ao profissional envolvido. Reforçamos que a comunicação eficiente e o acolhimento ao paciente são pilares essenciais do nosso atendimento, e tratamos situações como esta com total seriedade.
Pedimos desculpas sinceras pelo ocorrido e colocamo-nos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos ou suporte adicional que se fizer necessário.
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de aprimorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe
ESAÚDE ASSIST