Prometem 4 sessões on line por mês e não cumprem
Respondida
Olinda - PE
05/05/2023 às 01:31
ID: 164071983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa faz propaganda de terapia on line, na qual o cliente teria direito a 4 sessões por mês, on line, de acordo com sua disponibilidade de horário, desde que seja em horário comercial, pagando uma mensalidade de R$ *******,90.
Entrei em contato e me informaram que teria que pagar uma taxa de cadastro no mesmo valor, fiz o pagamento desde o dia 19 de abril de *******, o combinado era que depois de 72h eu já poderia agendar minha primeira sessão..
Enviei os documentos solicitados e informei minha disponibilidade de horários, terças, quintas e sextas, das 12h às 18h, até agora não consegui fazer NENHUMA sessão.
Hoje, 04 de maio, me informaram pelo zap que só tinha disponibilidade na parte da tarde no dia 18 de maio, trinta dias depois do meu pagamento..
Quer dizer, prometeram QUATRO sessões por mês, e só disponibilizaram a primeira depois de trinta dias!
Depois que reclamei e disse que iria cancelar e denunciar no PROCON, ninguém nem mesmo responde nos dois canais de comunicação no Whatsapp.
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Resposta da empresa
10/04/2025 às 14:25
Prezada Juliana,
Agradecemos por entrar em contato conosco e, primeiramente, lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido em sua experiência com nosso serviço.
Verificamos que você utilizou nossos serviços de terapia online durante um período de 1 ano, e gostaríamos de agradecer por sua confiança ao longo desse tempo. Nosso objetivo sempre foi proporcionar um atendimento de qualidade e que atendesse às suas necessidades, e sentimos muito por qualquer insatisfação que tenha surgido ao longo desse processo.
O serviço foi encerrado conforme os procedimentos estabelecidos em nosso contrato de adesão. Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação durante o processo.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum esclarecimento adicional, nossa equipe continua à disposição para atendê-la.
Agradecemos pela oportunidade de tê-la atendido ao longo deste período e esperamos que, no futuro, se decida por novos serviços que possam atender às suas necessidades de forma mais satisfatória.
Atenciosamente,
ESAÚDE ASSIST