Cancelaram minha compra/sala SEM AVISO PRÉVIO - 6 CRIANÇAS CHORANDO
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2023 às 14:45
ID: 170103319
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSábado, dia 12/08/*******, eu entrei no site do escape 60 e reservei/paguei a sala dos aventureiros para 7 pessoas às 16:40hs.
Recebi um e-mail CONFIRMANDO A MINHA COMPRA E A RESERVA DA SALA.
Me dirigi até o Escape 60 da Vila Olimpia com a minha filha e mais cinco amigas e quando cheguei lá fui informada que a minha compra não havia sido efetuada e que a sala já estava vendida para outra pessoa.. Isso tudo SEM QUALQUER E-MAIL OU TELEFONEMA OU WHATSAPP DA EMPRESA PARA AVISAR O CANCELAMENTO.
Por fim, não havia nenhuma sala disponível no escape da vila olimpia, moema e henrique Schaumman.
As crianças ficaram chorando e tivemos que ir embora. Um desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
16/08/2023 às 13:50
Cristiana, como vai? Ficamos de coração partido com 6 crianças chorando!!! Nossa compra é feita em 2 etapas. Uma em que enviamos um email dizendo que sua reserva está realizada, mas que tem que aguardar um email do meio de pagamento para confimar a compra, e a segunda etapa é receber um email dizendo que o pagamento foi confirmado. Acredito que você não tenha se atentado para o email que enviamos. O meio de pagamento não aprovou, por algum motivo, sua compra! Oferecemos outras salas, nesta e em outra unidade próxima e você não aceitou. Mas não queremos deixar suas crianças sem jogar! A sala dos Aventureiros estará aberta apenas até o final deste mês. Venha com suas crianças, pague 4 ingressos e daremos 2 cortesias para as outras 2! Pode ser?
Grande abraço
equipe do Escape60.