Escape 60

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/03/2026 às 19:48

ID: 242013637

Estivemos na unidade Escape 60 de Pinheiros (Henrique Schaumann) no último sábado e tivemos uma experiência totalmente diferente e muito inferior às que já tivemos anteriormente nessa e em outras unidades.

Escolhemos a sala Pânico no Avião e, logo ao entrar, o barulho externo estava extremamente alto, o que nos impediu de ouvir claramente a introdução exibida na televisão. Isso já prejudicou o início da imersão.

Após iniciarmos o jogo, cerca de cinco minutos depois já foi enviada a primeira dica. Porém, não era uma dica sutil para nos ajudar a avançar era literalmente uma instrução dizendo exatamente o que fazer. E pior: essa era justamente a primeira pista, que destravava todas as outras. Tentamos localizar essa pista, mas percebemos que havia um problema técnico. Aparentemente a sala não havia sido iniciada corretamente.

Depois de aproximadamente 5 a 10 minutos, a pista eletrônica reiniciou. Ao final, confirmamos com a monitora que realmente ela havia esquecido de dar o start na sala. Ou seja, perdemos tempo por falha operacional da equipe.

Além disso, uma das pistas físicas estava completamente rabiscada com letras do alfabeto, o que comprometeu totalmente a dinâmica do desafio, já que conseguimos decifrar rapidamente algo que deveria exigir raciocínio. Isso demonstra falta de revisão e preparo da sala antes da entrada do grupo.

Outro ponto muito frustrante foi a condução das dicas. Não foram dicas para estimular o raciocínio quando solicitadas foram instruções diretas como conte isso, faça aquilo. Isso tirou completamente a essência do escape room, que é justamente quebrar a cabeça para descobrir os enigmas. Em outras experiências que tivemos, pedíamos dica quando realmente travávamos, por meio do sinal ao monitor, e recebíamos algo que nos ajudava a pensar. Dessa vez, foi praticamente um guia passo a passo.

Saímos da sala com 23 minutos restantes, mas com a sensação de que a experiência foi totalmente prejudicada por:
Falha no início do jogo (sala não iniciada corretamente);
Pista eletrônica com problema;
Pista física rabiscada;
Interferência excessiva e inadequada da monitora.

Fomos em 8 pessoas e investimos mais de R$ 1.000,00. Era uma data muito aguardada há mais de um mês, especialmente porque era a primeira experiência da minha mãe, das minhas primas e da minha tia em um escape room. Infelizmente, saímos todos decepcionados.

No momento, nos foi oferecida uma cortesia para 4 pessoas retornarem, prática que, segundo informado, é padrão da unidade. Porém, considerando o valor investido e o transtorno causado, não consideramos essa solução proporcional ao ocorrido.

Esperamos um posicionamento adequado da empresa e uma solução justa diante de tudo o que aconteceu.