Frustração e má qualidade no serviço do Escape 60 - Pinheiros
Resolvido
São Paulo - SP
21/03/2026 às 23:14
ID: 243956867
Estive agora, às 21:00h deste sábado a noite no Escape 60, Pinheiros, Rua Henrique Shaumann,717, com minha esposa e 5 crianças, total de 7 pessoas, "R$979,03" NOVECENTOS REAIS PARA NOS DIVERTIRMOS NO SÁBADO A NOITE.
Porém a noite foi de FRUSTRAÇÃO. 2 CRIANÇAS DE 7 ANOS E 2 DE NOVE.
Já fomos em vários Escapes, Vila Leopoldina, Moema, diversas salas, mais de 10, talvez 15. Aniversário já fiz da minha filha menor.
NUNCA FOMOS ABANDONADOS NA SALA..NUNCA FICAMOS MAIS DE 30 MINUTOS NA MESMA SENHA, SEM CONSEGUIR E SEM NINGUÉM NOS AJUDAR.
A GENTE CHAMAVA A ATENDENTE, E NINGUÉM RESPONDIA.
NÃO DERAM DICAS..NÃO CONSEGUIMOS EVOLUIR NA SALA. Ficamos travados.
NO FINAL MINHA FILHA CHOROU..
TODOS FRUSTRADOS..
Duda nos atendeu, não sei se ela tomou conta da sala..e falei com a supervisora Bianca, que me escutou..mas me deu um voucher de 50%.
NÃO QUERO VOUCHER DE 50%, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA OU NO MÍNIMO UM VOUCHER DE 100%.
MEU SÁBADO A NOITE, A FRUSTRAÇÃO E MINHA FILHA CHORANDO NÃO TEM COMO PAGAR.
OBRIGADO,
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:57
Olá, Daniel.
Sentimos muito pela frustração e pelo desconforto causado, essa situação não reflete o padrão de atendimento do Escape 60.
Já apuramos o ocorrido com a equipe da unidade e reforçamos os procedimentos de acompanhamento e resposta às chamadas durante o jogo. Também já entramos em contato diretamente com você para conduzir a solução da melhor forma e seguimos à disposição para finalizar o alinhamento do retorno, mediante disponibilidade.
Equipe Escape 60'
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 06:36
Gabriel entrou em contato e deu andamento a minha solicitação.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10