O que aconteceu
Era aniversário da minha filha e levei ela com mais 4 amigas para jogar na sala do Hotel. Minha filha ficou com muito medo no meio da atração e saiu aos prantos. Fui tentar consolar e o rapaz com um sorriso de deboche no rosto. Fiquei parada na porta da sala tentando conversar com minha filha para tentar consolar e convencê-la e entrar novamente e o mesmo rapaz interrompeu dizendo que eu não poderia entrar. Falei que sabia mas que queria que minha filha voltasse. Ele seguiu insistindo que eu não poderia entrar, o que em nenhum momento foi falado ou havia sido minha intenção. Experiência péssima! Funcionários despreparados para lidar com situações como essa. Não recomendo e jamais voltaria. Rasguei meu dinheiro e a comemoração do aniversário da minha filha foi horrível para ela!
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4Interações da reclamação
Escape 60 respondeu
11/04/2025 às 15:29
Olá, Erica.
Lamentamos saber que a experiência no dia do aniversário da sua filha não foi como você esperava. Entendemos que momentos especiais merecem ser marcados de forma positiva, e sentimos muito por não termos conseguido proporcionar isso nessa ocasião.
A gerência da unidade já conversou com você para entender melhor a situação, e reforçamos que estamos sempre atentos a oportunidades de aprimorar o nosso atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback e esperamos ter a chance de oferecer uma nova experiência que possa deixar uma lembrança positiva para você e sua família.
Atenciosamente,
Equipe Escape 60