Catalisador veio com defeito de fábrica e nao consigo solucionar com a empresa
Em réplica
Monte Belo - MG
28/06/2021 às 20:27
ID: 125887251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA um ano atrás comprei catalisador da empresa escapelivre. O mesmo apresentou problema assim q chegou e foi instalado no carro. Entrei em contato na época com a empresa e me disseram que o problema provavelmente nao era o catalizador. Fiquei na dúvida e continuei com o produto. No entanto passei por outros mecânicos substituí cabos e velas 3 vezes mas a Luz de ignição sempre acendia no painel. Por fim resolvi mandar o produto para Escapelivre e acionar a garantia. Ja se passaram mais de 2 meses e eles não me dão nenhum retorno.
Tentei resolver da melhor forma mas sem nenhuma colaboração por parte da empresa que pelo visto nao pretende solucionar o problema. Buscarei outras formas e deixo aqui meu descontentamento com a mesma.
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Resposta da empresa
29/06/2021 às 15:39
Prezado senhor Gustavo Arruda,
Lamentamos o inconveniente e nós, quanto loja, estamos intermediando a GARANTIA DE FÁBRICA de um ano, no caso SCAPEX. Nós custeamos a retirada da peça em sua residência assim que a disponibilizou, chegando para nós em 15/4/******* e foi coletada pelo fabricante em 22/4/*******. Cobramos o fabricante SCAPEX, por e-mail, ao longo desse período por duas vezes e não obtivemos resposta até o presente momento.
Concordamos que o tempo que se arrasta é longo, então para solucionar imediatamente essa questão proponho enviar outra peça ou devolver o valor pago ao Mercado Livre na ocasião que foi R$*******,00.
Aguardamos a vossa decisão
Cordialmente,
Equipe EscapeLivre
Réplica do consumidor
29/06/2021 às 15:56
O valor que estão me oferecendo está defasado. Pois o produto que comprei de vcs por R$*******,00 hoje vocês estão vendendo a R$*******,00 no mercado livre. Portanto no mínimo deveriam fazer a correção do valor para a data atual. Quanto a me oferecerem outro produto, agora já é tarde pois devido a demora não pude aguardar tanto tempo e já substituí a peça por uma sem defeito.
Réplica da empresa
30/06/2021 às 21:55
Fomos notificados por e-mail em 29/6/*******, após incisiva cobrança ao fabricante SCAPEX que a peça procedeu garantia, ou seja, estava com defeito.
Aceitaremos o estorno proposto pelo senhor Gustavo Arruda no valor atual anunciado de R$******* para minimizar os transtornos causados.
Para desfazer qualquer mal-entendido, destacamos que as compras pelo Mercado Livre oferecem a opção de devolução do produto e estorno do valor pago dentro do prazo de trinta dias. E caso tenha algum problema no período de garantia, a nossa loja EscapeLivre vende outra peça, sem auferir lucro, a fim do cliente ter condições de substituir e nos enviar a peça com defeito, para então encaminhá-la ao fabricante e assim avaliar se o caso se trata de um problema de fabricação ou mal uso, e caso seja problema de fabricação, devolvemos este último valor pago. E desta forma procedemos com o senhor Gustavo Arruda, mas talvez por conveniência e rapidez optou por comprar outra peça numa outra loja.
Portanto, o senhor Gustavo Arruda poderá nos contatar através do e-mail ******* enviando seus dados bancários para efetuarmos prontamente o valor anunciado.
Cordialmente,
Equipe EscapeLivre