Troca pendente de livros didáticos de inglês e atendimento insatisfatório na Escola Adventista Vila Alpina

A presente reclamação refere-se à Escola Adventista de Vila Alpina.

Realizei a compra do material didático no final do ano passado, com pagamento à vista via PIX. No início das aulas, constatamos que os livros de inglês entregues estavam incorretos.

Ao entrar em contato com a secretaria, fui orientado a deixar os livros na escola para que fosse realizada a troca. Efetuei a entrega no dia 04/02/2026, sendo informado de que a substituição ocorreria no início da semana seguinte (entre os dias 09 e 10/02). No entanto, até o presente momento, a troca não foi realizada.

Destaco, ainda, a evidente desorganização no atendimento, pois em duas oportunidades solicitaram à minha esposa que entregasse os livros, mesmo após eu já tê-los entregue anteriormente.

O atendimento via WhatsApp é insatisfatório, com demora excessiva nas respostas. No dia 20/02, por volta das 7h, entrei novamente em contato solicitando uma posição sobre a troca. A atendente respondeu prontamente que iria verificar, porém não retornou mais com qualquer atualização.

Meu filho relata que possivelmente é um dos únicos alunos que ainda não está com o material correto, o que vem gerando prejuízos ao seu aprendizado. Ressalto a falta de organização e de zelo com a experiência educacional do aluno, considerando que se trata de uma situação simples de resolver: a substituição de dois livros incorretos.

Diante disso, solicito a imediata solução do problema.