Resolvido

Cancelamento de EAA Tribunais não processado e cobrança indevida no cartão

ESCOLA ATE A APROVACAO

cidade: São Leopoldo

O que aconteceu

Comprei o EAA tribunais, cancelei no mesmo dia, e quase uma semana depois não tive nenhuma resposta e a cobrança continua na fatura do cartão

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ESCOLA ATE A APROVACAO respondeu

    10/09/2026 às 15:22

    Olá, tudo bem?

    Entendemos a sua preocupação, mas gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

    A compra foi realizada em 06/09/2026 e, a plataforma pode levar até 7 dias para análise e aprovação do reembolso. O primeiro contato com nossa equipe ocorreu somente em 10/09, às 11h32, e a reclamação foi registrada no Reclame Aqui às 11h39, poucos minutos depois.

    Assim que recebemos o contato, nossa equipe respondeu, às 13h03 e providenciou imediatamente o reembolso solicitado. Portanto, foi tratado prontamente pela nossa equipe, independente do prazo da plataforma.

    Após a realização do reembolso, o prazo para que o estorno apareça na fatura depende da operadora do cartão. Normalmente, as operadoras informam prazo de até duas faturas para a efetivação do crédito.

    Esperamos ter esclarecido o ocorrido e permanecemos à disposição.

    Escola Até Aprovação.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Resolveram, mas não entenderam propriamente o problema no processo deles

  3. Resposta final da empresa

    10/09/2026 às 15:57

    Mateus, entendemos a sua colocação, mas, pelo histórico do atendimento, não identificamos qualquer problema ou impedimento no processo.

    Em seu contato com nossa equipe por e-mail, não foi relatada nenhuma outra dificuldade além do questionamento sobre o reembolso ainda não ter sido concluído. Inclusive, esclarecemos que a solicitação realizada diretamente na plataforma e o atendimento realizado pelo nosso suporte são processos distintos.

    É como se tivessem sido realizadas duas solicitações de reembolso por canais diferentes. A plataforma possui seu próprio prazo de análise, enquanto, ao entrar em contato diretamente com nosso suporte, a solicitação é tratada por nossa equipe, com atendimento humano e, consequentemente, uma resposta mais rápida.

    Não houve qualquer barreira ou necessidade de uma ação adicional para que o reembolso fosse realizado. Assim que nossa equipe recebeu o contato, o reembolso foi providenciado, independentemente do prazo que ainda estava vigente na plataforma.

    Por isso, reforçamos que não houve falha no processo, mas apenas a utilização de dois canais distintos, cada um com seu próprio fluxo de atendimento.