Não resolvido

Falta de entrega de material didático pago desde março

Escola da Inteligência

cidade: Pomerode

O que aconteceu

Material pago desde março e não disponibilizado ao aluno

Gostaria de registrar minha indignação com a forma como a Escola da Inteligência está tratando uma situação relacionada ao material didático do nosso filho.

Encomendamos e pagamos, ainda em março, pela apostila que ele deveria utilizar durante o ano letivo. No entanto, o material não foi disponibilizado durante todo esse período, deixando nosso filho sem acesso a um conteúdo pelo qual já havíamos pago.

Depois de todo esse tempo, a resposta que recebemos foi basicamente um pedido de desculpas, sem qualquer proposta de ressarcimento ou outra solução que realmente compense o período em que o material não foi entregue/disponibilizado.

Consideramos essa postura bastante inadequada. Se o material não foi entregue e não pôde ser utilizado durante o período previsto, entendemos que seria razoável, no mínimo, oferecer o ressarcimento do valor pago, total ou proporcional ao período em que o produto não esteve disponível.

Não se trata apenas de um atraso. Estamos falando de um material didático pago em março, que deveria

acompanhar o processo de aprendizagem do nosso filho e que não esteve disponível durante grande parte do ano letivo.

Esperamos que a Escola da Inteligência reveja a situação e apresente uma solução concreta, inclusive com a possibilidade de reembolso do valor pago pelo material que não foi disponibilizado no período devido.

Gostaríamos de uma resposta que vá além de um simples pedido de desculpas e que demonstre respeito pelo consumidor que pagou pelo produto.

Em março de 2026, encomendamos e pagamos a apostila, destinada à turma 2026 do 1 ano do ensino fundamental, para nosso filho. Ele ficou sem apostila de março a agosto.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Escola da Inteligência respondeu

    26/08/2026 às 10:46

    Prezada Suzan,

    Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pedimos desculpas pela experiência. Sabemos o quanto a disponibilidade do material didático é importante para o acompanhamento escolar.

    Conforme alinhamos em nosso contato privado via WhatsApp, a solução do seu caso já foi direcionada e seguimos aguardando o retorno da documentação solicitada no atendimento para darmos andamento ao reembolso.

    Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para auxiliá-la no que for preciso.

    Atenciosamente,

    Atendimento ao Cliente - Escola da Inteligência

    WhatsApp (somente mensagens): (11) 3170-6672 | E-mail: [email protected]

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Reabertura da reclamação falta de cumprimento do que foi contratadoEstou reabrindo esta reclamação porque a resposta da empresa continua desviando a questão principal.A empresa insiste em explicar que os dois volumes fazem parte de um único kit, que possuem o mesmo código de faturamento e que o sistema não permite estorno parcial. Isso não é o que está sendo questionado.O problema é que a contratação foi realizada em abril, e não agora em agosto. O material deveria ter sido disponibilizado dentro do período adequado para que meu filho pudesse utilizá-lo pedagogicamente. Entretanto, o material somente foi entregue posteriormente, causando um prejuízo pedagógico ao meu filho durante esse período.Ou seja: eu cumpri a minha parte em abril. A falha não foi minha.Agora, depois de meses aguardando, a empresa pretende simplesmente aplicar suas regras internas de devolução e exigir que eu arque com as consequências de uma situação que não provoquei.Inclusive, o Volume 2 foi aberto porque, diante de toda essa situação, seguimos as orientações e tentativas de solução apresentadas. Não considero razoável que isso seja utilizado agora como argumento para transferir para mim a responsabilidade pelo problema original.O que estou solicitando não é uma exceção por conveniência. Estou pedindo que a empresa assuma responsabilidade pelo que não foi cumprido, reconheça o transtorno causado e apresente uma solução justa para uma contratação que foi realizada meses antes da efetiva disponibilização do material.Recebo repetidamente explicações sobre códigos, sistemas e regras operacionais internas.As limitações do sistema da empresa não podem se transformar em responsabilidade do consumidor quando o problema teve origem na própria prestação do serviço.Portanto, reitero minha solicitação de solução e deixo registrado que, diante da ausência de uma resposta efetivamente resolutiva, pretendo encaminhar a situação ao Procon para análise e orientação quanto aos meus direitos como consumidora.Não quero mais uma explicação sobre como funciona o sistema interno da empresa. Quero uma solução para o problema que a própria empresa criou.