Solicitação de Cancelamento e Reembolso Formação Arquitetura de Trás Pra Frente devido a falhas na prestação do serviço e falta de acesso à plataforma.
Não respondida
Atibaia - SP
29/06/2026 às 18:34
ID: 252634303
Solicitação de Cancelamento e Reembolso Formação Arquitetura de Trás Pra Frente
Realizei a compra da Formação Arquitetura de Trás Pra Frente em 30/03/2026, motivada pela oferta apresentada, que incluía aulas gravadas, mentoria de 100 dias e uma especialização complementar.
Após a compra, enfrentei diversos problemas relacionados à prestação do serviço. Houve demora na liberação dos módulos do curso, falta de informações claras sobre o cronograma das aulas e da mentoria, além de dificuldades recorrentes no atendimento ao aluno.
A primeira aula ao vivo ocorreu em 15/04/2026. Após essa data, não houve continuidade regular da mentoria, e os alunos permaneceram sem novas aulas até 26/05/2026. Durante esse período, procurei diversas vezes a equipe de suporte para obter informações sobre a liberação dos conteúdos, cronograma das próximas aulas e andamento da mentoria de 100 dias anunciada na oferta.
As respostas recebidas foram vagas e insuficientes, sem informações concretas sobre datas e planejamento. Em determinado momento, fui informada de que a demora na disponibilização dos módulos ocorria devido à migração da plataforma do curso. Inclusive, solicitei acesso à plataforma anterior para poder continuar meus estudos, demonstrando interesse em dar sequência à formação, mas não obtive solução.
Minha última interação efetiva com a equipe ocorreu em 24/04/2026. Após essa data, fiquei períodos sem retorno adequado aos meus questionamentos, o que aumentou minha insegurança e insatisfação em relação ao curso.
Diante da falta de informações, da demora na entrega dos conteúdos prometidos, da ausência de um cronograma claro para a mentoria e da qualidade do atendimento prestado, solicitei o cancelamento da compra junto à operadora do cartão em 28/05/2026, antes de completar 30 dias da aquisição. Entretanto, fui informada posteriormente que a instituição não concordou com o cancelamento, resultando na negativa do pedido.
Além de todas as dificuldades já relatadas, atualmente não estou conseguindo acessar a plataforma do curso. Ou seja, mesmo após toda a situação envolvendo a demora na liberação dos conteúdos, falta de informações claras e problemas de comunicação, neste momento também me encontro sem acesso ao ambiente de estudos, o que agrava ainda mais minha insatisfação.
Ressalto que minha solicitação não decorre de arrependimento da compra, mas da insatisfação com a forma como o serviço foi conduzido e entregue, especialmente em relação à comunicação, ao cronograma da mentoria, à disponibilização dos conteúdos e ao suporte oferecido aos alunos.
Me senti frustrada e decepcionada, pois adquiri a formação com grandes expectativas em relação ao aprendizado e ao acompanhamento prometidos. Infelizmente, a experiência vivida foi muito diferente da apresentada no momento da venda.
Por esse motivo, solicito novamente a análise do meu caso e a efetivação do cancelamento da compra, com a devolução dos valores pagos.
Acredito que uma solução amigável seja o melhor caminho para ambas as partes.