Criança traumatizada em colônia de férias após incidente com monitor, com reflexos emocionais e financeiros para a família.
Em réplica
Indaiatuba - SP
13/09/2025 às 22:21
ID: 226846483
Minha filha foi mal tratada dentro dessa escola, onde um "tio" fez algo que a deixou assustada, e com tanto medo que fez xixi na calça 2 vezes, sendo que ela ja desfraldou ha mto tempo!
Um dia acordou de madrugada e implorou para nao levar mais ela pois tinha medo dele, e no mercado viu um moço parecido e começou a chorar.
Isso em 3 dias na colonia de ferias.
Eu paguei pra ela ir 11 dias e so foi 3. E estão enrolando para fazer o mínimo decente, que é devolver a parte que falta dos dias que ela nao foi.
Após esse episódio ela apresentou comportamentos agressivos, e agora faz tratamento com neuropsicologa.
Nos trouxe grandes transtornos emocionais para ela e consequentemente para toda familia fora os custos absurdos desse suporte.
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Resposta da empresa
06/12/2025 às 18:21
Prezada Fernanda,
Lamentamos sinceramente que sua família tenha passado por uma situação difícil e agradecemos por compartilhar sua preocupação. O bem-estar e a segurança das crianças sempre foram prioridade absoluta para nossa escola ao longo dos nossos 17 anos de atuação.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o período de adaptação na colônia de férias, nossa equipe observou que sua filha estava mais sensível e agitada. A coordenadora/proprietária prontamente acolheu a criança, entrou em contato com a família e informou sobre o choro e a dificuldade natural de adaptação, mantendo total transparência desde o primeiro dia.
Reforçamos que jamais houve qualquer conduta de maus-tratos por parte de qualquer colaborador, e todos os profissionais, homens e mulheres, passam por processos rigorosos de seleção, treinamento e acompanhamento. A criança demonstrou, desde o início, desconforto com a presença de adultos, especialmente figuras masculinas, o que foi comunicado prontamente.
Mesmo não sendo prática da escola realizar devoluções em casos de desistência durante o período de adaptação, ainda assim nos colocamos à disposição e fizemos a devolução integral referente aos dias não utilizados, justamente para apoiar a família neste momento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso com um ambiente seguro, acolhedor e respeitoso para todas as crianças.
Atenciosamente,
Escola Semente do Saber
Réplica do consumidor
06/12/2025 às 18:38
Eles sabem muito bem que no primeiro dia a Eloá entrou super feliz e nem olhou para tras, ela estava muito empolgada.
Ja no 2 e 3 dia foi muito difícil ela ficar, tive que sair escondida.
Entao nao é culpa da criança nao adaptada foi algo que aconteceu na escola sim.
Devolveram o dinheiro depois de ficar cobrando por MESES!!!!!
eu nao sei o que aconteceu dentro, so sei o que filho da proprietária fez algo.
E ela fala dele com medo ate hj.