O que aconteceu
Título: Cancelamento do curso sem solução após mais de 30 dias
Contratei o curso de barbearia da Escola de Cabeleireiro Julia pelo valor de R$ 1.500,00. Em 20/08, informei que precisava cancelar, pois não teria condições de continuar e viajaria antes para a Espanha.
A empresa calculou uma multa de 10% e uma mensalidade de R$ 214,00 e informou que devolveria R$ 1.136,00 em até 10 dias. Respondi combinado e perguntei se o curso poderia ser considerado cancelado. A empresa respondeu: Sem problemas.
Como a devolução não foi feita, continuei tentando resolver. A empresa disse que não faria o estorno integral porque o curso já havia começado e que não conseguiria fazer um estorno parcial no cartão. Propôs então transferir mensalmente o valor correspondente a cada parcela, conforme fosse recebendo os pagamentos do cartão. Essa proposta não é viável para mim, pois mantém meu limite comprometido e me obriga a esperar os repasses mês a mês.
Também enviei mensagens de áudio propondo outra alternativa: que a empresa estornasse o valor no cartão e eu pagasse por Pix o valor combinado. A representante disse que iria verificar essa possibilidade, mas não retornou.
Já se passaram mais de 30 dias tentando resolver a situação diretamente com a empresa, sem que a devolução informada tenha sido realizada. Peço que formalize o cancelamento e apresente uma solução para devolver os R$ 1.136,00, sem condicionar o pagamento a repasses mensais futuros e sem manter meu limite do cartão comprometido. Solicito uma resposta por escrito, com prazo definido para a resolução.