Insatisfação com a rematrícula: falta de flexibilidade no pagamento e data de vencimento

Question

Boa tarde.
Preciso registrar minha profunda insatisfação com a forma como a rematrícula deste ano foi conduzida.

Tenho quatro filhos na escola, que estudam aqui há 4 anos, contando com este ano que se inicia. No ano passado, fomos informados de que a escola passaria para o sistema Mackenzie e que nada mudaria para nós, pais. Porém, não foi isso que aconteceu.

Fui surpreendida com a exigência de pagamento do material apenas à vista ou no cartão, sem a opção de boletos junto à mensalidade, como sempre foi feito nos últimos três anos. Isso me deixou completamente sem chão, pois é um valor muito alto para quem tem quatro crianças matriculadas. Precisei pedir cartão emprestado para conseguir pagar e garantir a rematrícula, o que foi extremamente constrangedor.

Após todo esse esforço, com valores pagos e documentos assinados, fui informada de que não posso escolher a data de vencimento das mensalidades, ficando limitada aos dias 5, 10 ou 15. A rematrícula foi paga hoje, dia 28/01, e mesmo assim não há qualquer flexibilidade, mesmo eu deixando claro que só consigo pagar nos dias 25 ou 30.

A resposta que recebi foi que não tem o que fazer e, inclusive, me foi sugerido o estorno, como se a solução fosse simplesmente procurar outra escola. Achei isso muito insensível, principalmente por se tratar de quatro crianças com vínculo e histórico na instituição.

O sentimento que fica é de estar implorando para manter meus filhos em uma escola paga, após anos de parceria. Esperava empatia, diálogo e respeito.

Peço, por favor, que essa situação seja reavaliada, especialmente em relação à data de vencimento, para que possamos encontrar uma solução justa.
Aguardo um retorno.
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