O que aconteceu
Eu matriculei minha filha em um curso opcional (Dança) na Escola Mobile em FEVEREIRO, através de um procedimento na área logada (website da escola). Em primeiro lugar, esta área logada estava apresentando informações ERRADAS do Curso, o que me forcou a ficar trocando e-mails com a escola ateh entender. Foram vários mails desde então, e eu cobrando para que os BOLETOS DE PAGAMENTO das mensalidades do curso fossem disponibilizados na área logada.
Nada. Passou Marco, passou Abril e no final do mês de Abril que consegui entrar e baixar os boletos. Como o sistema da área logada eh confuso, pague um boleto e não pude pagar os outros boletos porque não sabia de que mês se referia, seria Fev, Marco, ou Abril. Ou seria pro rata de quando o curso começou ?
E esta semana a área Financeira da Escola Mobile estah me cobrando os pagamento atrasados com MULTA. Pois bem, comuniquei mais de duas vezes via e-mail de que NAO CONSEGUI efetuar o procedimento extremamente burocrático do Banco Itau (provedor do Boleto).
Hoje, 07.05.******* (as 16:08) mandei um mail com as mesmas duvidas que eles continuam sem me explicar corretamente, e pedindo nova analise e orientação sobre o caso.
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2Interações da reclamação
Escola Móbile respondeu
10/05/2023 às 10:29
Bom dia.
No dia 08/05/*******, enviamos e-mail ao Sr. Camilo esclarecendo todos os pontos levantados, desde o momento em que a matrícula foi efetuada até a presente data.
Ontem, 09/05/*******, a responsável pelo Departamento dos Cursos Opcionais entrou em contato telefônico esclarecendo todos os pontos citados.
Ressaltamos que estamos, e sempre estivemos, abertos ao diálogo em todos os nossos canais de comunicação.
Cordialmente,
Escola Móbile
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Empresa resolveu imediatamente.Serviço perfeito.Parabéns!