FALTA DE RESPEITO ALUNO

Prezada,

Primeiramente, lamentamos que sua experiência e de seu colaborador não tenha sido satisfatória. No entanto, é necessário esclarecer alguns pontos para evitar que inverdades continuem sendo propagadas.

1 Sobre a turma e estrutura:
A turma mencionada foi aberta como extra para atender empresas como a sua, diante da alta demanda no mercado por profissionais qualificados. Diferente das turmas padrão de segunda a sábado, essa classe ocorre aos domingos justamente para atender necessidades especiais inclusive de sua empresa.

2 Sobre o atendimento no dia:
Em nenhum momento foi prometido atendimento presencial de secretárias aos domingos dia em que, como informado, nossa equipe administrativa está de folga após expediente regular de segunda a sábado. Todas as orientações foram enviadas, conforme prática amplamente aceita no Brasil e no mundo, via WhatsApp, nosso principal meio de comunicação, e devidamente recebidas.

3 Sobre o ambiente:
O portão fechado se encontrava trancado? Não. Exigia apenas ser erguido algo que, em 10 anos nesta sede e mais de 58 anos de existência da escola, jamais gerou uma única queixa anterior. Não nos foi informado que o aluno possuía qualquer limitação física. Ainda assim, pedimos desculpas pelo desconforto, embora isso não constitua falha na prestação do serviço.

4 Sobre o reembolso e proposta de solução:
A escola se propôs a um acordo extremamente razoável:
Abrir mão da multa contratual e da primeira mensalidade (valor: R$ X), mesmo o aluno tendo frequentado a primeira aula, o que nos ampara legalmente para cobrança (Código Civil, art. *******, e respaldo no PROCON).
Restituição parcial do valor da inscrição, uma vez que houve custos administrativos, reserva de vaga e bloqueio de matrícula para outro interessado.
Troca de turma, permitindo que o aluno frequente aulas durante a semana, com todo o atendimento caloroso e presencial que tanto prezam.

5 Sobre nossos números:
Em mais de 58 anos de história e 10 anos no Reclame Aqui, registramos apenas 5 reclamações, com mais de 1.******* alunos formados anualmente. Isso representa cerca de 0,*******% de insatisfações o que demonstra nosso compromisso com a qualidade.

6 Sobre a legitimidade da reclamação:
Importante frisar que a reclamação foi aberta em nome de empresa/pessoa que não consta como contratante em nossos registros. O aluno efetivamente matriculado, este sim, poderia nos contatar diretamente para tratativa.

No mais, seguimos com a proposta de solução, certos de que, com serenidade, será reconhecido que nossa oferta é mais do que justa. Reiteramos que acusações infundadas e tom difamatório não são o caminho para resolução e poderão ser objeto das medidas cabíveis.

Atenciosamente,
Lelissa Ghizze
Escola Piping

Nem vou entrar no quesito de quantas reclamações já tiveram, mesmo porque cada um aceita de uma forma um descanso e péssimo atendimento iguais ao oferecido.
Se soubesse que um colaborador tem que abrir e escola para aprender, jamais sujeitaria o mesmo a isso.
E é MENTIRA que ele frequentou uma aula, mesmo porque como citado não abriu a escola, não foi atendido e apenas entrou após outros dois rapazes abrirem o local, sem muito entender. Então a lei não os protege.
Sugiro legalmente a devolução do valor pago, nessa próxima semana.