O que aconteceu
Sou concluinte do EJA Médio da Escola Politécnica Brasileira e estou aguardando a emissão e o envio do meu certificado.
No contrato, não existe um prazo fixo em dias para a entrega do certificado. O documento estabelece que o prazo é definido pela própria instituição. Justamente por isso, antes de contratar, fiz questão de perguntar qual seria o prazo adotado pela escola para a emissão e o envio do certificado.
Na ocasião, fui informada de que o prazo seria de ATÉ 60 DIAS, informação que confirmei expressamente antes da contratação. Tenho registros das conversas que COMPROVAM isso.
Posteriormente, entrei em contato, pois já deram mais de 60 dias e tenho urgência do documento, quando questionei novamente sobre esse prazo, a própria instituição informou que os 60 dias seriam específicos para alunos de cursos técnicos, e não para o EJA.
Ou seja, quando precisei saber qual seria o prazo definido pela instituição justamente porque ele não estava especificado no contrato recebi uma informação que posteriormente foi tratada pela própria escola como não aplicável ao meu curso.
Diante dessa divergência, abri o ticket n *****, em 15/09/2026, solicitando esclarecimentos sobre o prazo correto, conforme instrução da COORDENADORA por áudio no Whatsapp. O sistema indicava 20/09/2026 como previsão de resposta, mas o prazo já passou e continuo sem uma resposta concreta.
Preciso que a instituição esclareça objetivamente:
* Qual é o prazo definido pela escola para a emissão do certificado EJA?
* O meu certificado já foi emitido?
* Ele já foi encaminhado à Secretaria de Educação? Se sim, em qual data?
* Caso ainda não tenha sido encaminhado, qual é a previsão?
* Quando será realizada a postagem e disponibilizado o código de rastreamento?
Já recebi digitalmente a declaração de conclusão e o histórico escolar. O que permanece pendente é o certificado físico e, principalmente, uma informação clara sobre sua situação e prazo de entrega.
Um simples pedido de desculpas pela informação fornecida anteriormente não resolve a situação. Eu perguntei expressamente qual seria o prazo antes da contratação justamente porque o contrato não estabelecia um prazo em dias. Portanto, preciso que a instituição assuma a informação que foi efetivamente prestada no momento da contratação e esclareça qual é, afinal, o prazo que está sendo aplicado ao meu caso.
Esta é minha tentativa de solucionar a questão diretamente com a instituição. Caso não receba uma resposta objetiva e uma solução concreta, encaminharei a situação ao Procon e à Secretaria de Educação competente, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para buscar a regularização e a entrega da documentação.
Aguardo uma resposta concreta, com a situação atual do certificado e um prazo definido para sua entrega.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Escola Politécnica Brasileira respondeu
23/09/2026 às 12:09
Bom Dia, NICOLE!
Em atenção à sua manifestação, compreendemos sua preocupação quanto ao prazo para emissão e envio do Certificado de Conclusão do EJA Ensino Médio, especialmente diante das informações anteriormente repassadas durante o atendimento.
Sua solicitação registrada sob o protocolo *****, aberta em 15/09/2026, foi acompanhada diretamente por nossa Equipe da Coordenação juntamente com a Direção, com o objetivo de verificar junto ao setor responsável a situação atual da documentação e fornecer uma devolutiva precisa.
Quanto aos questionamentos apresentados, realizamos a verificação para informar, de forma objetiva, segue as tratativas abaixo:
Desde o dia 22/09/2026, assim que tomamos conhecimento da situação relatada por este canal, nos mobilizamos prontamente e realizamos as tentativas de contato necessárias, com o objetivo de prestar os esclarecimentos e buscar uma solução de forma ágil e prioritária.
Ressaltamos que sua documentação retornou hoje da Secretaria da Educação, e que a Declaração de Conclusão, o Histórico Escolar e o Diploma já foram disponibilizados em formato digital no chamado de protocolo #*****, diretamente em sua Plataforma SIRIUS.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e pela demora na conclusão do processo de emissão e envio do seu certificado.
Informamos que o certificado físico já foi preparado e encaminhado para postagem. O código de rastreio é *****
O acompanhamento da entrega poderá ser realizado diretamente pelo site oficial dos Correios, por meio do link abaixo:
Rastreamento de objetos Correios
Ressaltamos que, em razão do prazo necessário para a atualização do sistema dos Correios, é possível que a consulta do código de rastreio não apresente informações imediatamente. A movimentação deverá ser registrada no sistema após a efetivação da postagem e a primeira atualização do objeto.
Reforçamos que estamos acompanhando o envio e que o código informado permitirá o acompanhamento da entrega assim que houver a atualização no sistema.
Reconhecemos também a importância de esclarecer a divergência referente ao prazo anteriormente informado. Por esse motivo, a situação foi analisada e priorizada com o objetivo de centralizar seu atendimento e acompanhar a solicitação até a obtenção de uma resposta concreta, evitando que seja necessário o encaminhamento da mesma demanda por diferentes canais.
Seguimos acompanhando a sua situação e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe da Coordenação Acadêmica
ESCOLA POLITÉCNICA BRASILEIRA
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 12:40
Mais de 60 dias de espera, tentativa de me fazer esperar 6 meses e, no final, documento com erros
Na contratação, fui informada de um prazo de 60 dias para receber minha documentação. Porém, esperei mais de 60 dias e, mesmo assim, a situação não foi resolvida.
O pior: fui informada de que deveria aguardar 6 meses para receber minha documentação. Tenho prints das conversas com a vendedora comprovando as informações e, diante disso, precisei abrir uma reclamação formal para tentar conseguir uma solução.
Depois de toda essa espera e de todo o transtorno, finalmente recebi o documento físico e ele veio com diversos problemas:
* NOME DA MINHA MÃE COM GRAFIA/ACENTUAÇÃO INCORRETA;
* GEOGRAFIA COM NOTA 900,00 COMO VOU APRESENTAR UM DOCUMENTO OFICIAL COM UMA NOTA DESSAS?
* CARIMBO COM RASURA/ANOTAÇÃO À CANETA, O QUE GERA DÚVIDA SOBRE A ACEITAÇÃO DO DOCUMENTO.
Também enviei à instituição todos os documentos físicos e digitais corretamente, portanto não se trata de falta de documentação da minha parte.
O prazo informado inicialmente era de até 16 de setembro. Antes disso, já havia tentado resolver a situação diretamente, mas não tive o suporte necessário. Somente após minha reclamação, acompanhada de diversos prints, houve efetivamente movimentação para resolver o problema.
Depois, ainda foi utilizada a greve dos Correios como justificativa para o atraso. Se o documento tivesse sido encaminhado dentro do prazo informado, eu já teria recebido a documentação antes da greve.
Ou seja: ESPEREI MAIS DE 60 DIAS, QUERIAM QUE EU ESPERASSE 6 MESES, PRECISEI RECLAMAR FORMALMENTE PARA CONSEGUIR ANDAMENTO E, QUANDO FINALMENTE RECEBI O DOCUMENTO, ELE AINDA VEIO COM ERROS BÁSICOS.
Já tive gastos com envio físico, perdi inúmeras horas tentando resolver essa situação e estou sendo prejudicada academicamente, pois EU JÁ DEVERIA ESTAR NA FACULDADE.
É frustrante esperar todo esse tempo por um serviço e, no final, receber um documento que sequer passou por uma conferência adequada. Foi um erro me informar um prazo de 60 dias se, mesmo depois desse período, a instituição ainda pretendia que eu aguardasse até 6 meses.
Não estou pedindo favor. Estou solicitando a CORREÇÃO DE UM DOCUMENTO EMITIDO PELA PRÓPRIA INSTITUIÇÃO, SEM COBRANÇA DE UMA NOVA TAXA.
Solicito a REEMISSÃO DO HISTÓRICO SEM QUALQUER COBRANÇA ADICIONAL, com todos os dados, notas, carimbos e demais informações devidamente conferidos antes do novo envio.
Preciso que isso seja resolvido EM PRAZO HÁBIL, pois já estou sendo prejudicada academicamente.
CASO NÃO SEJA SOLUCIONADO, FUI ORIENTADA A PROCURAR OS MEIOS LEGAIS PARA RESGUARDAR MEUS DIREITOS.
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 17:24
Fui informada de que a continuidade do atendimento seria realizada diretamente pela Coordenadora do Setor de Diploma, por meio da plataforma SIRIUS. Realizei o acompanhamento conforme orientação e recebi apenas o certificado corrigido em formato digital, com a correção do nome da minha mãe.
Entretanto, o certificado ainda permanece com a rasura feita à caneta, portanto também não considero que esse documento tenha sido devidamente corrigido e regularizado.
Além disso, minha solicitação não se refere apenas ao certificado.
O histórico escolar também apresenta uma informação que precisa ser corrigida: consta a nota 900,0 em Geografia no 1 ano do Ensino Médio. Essa questão foi expressamente informada anteriormente e permanece sem solução.
Dessa forma, solicito a reemissão dos documentos sem qualquer cobrança adicional, com todos os dados, notas, carimbos e demais informações devidamente conferidos antes do novo envio.
Reforço que solicito o envio de AMBOS os documentos devidamente corrigidos certificado e histórico escolar tanto em formato DIGITAL, para minha conferência prévia, quanto em formato FÍSICO pelos Correios.
Até o momento, portanto, considero que a reclamação NÃO FOI SOLUCIONADA, pois:
1. O certificado digital ainda apresenta a rasura feita à caneta;
2. O histórico escolar continua apresentando a nota 900,0 em Geografia no 1 ano do Ensino Médio;
3. Não recebi o histórico escolar corrigido;
4. Solicitei a conferência e o envio dos documentos corrigidos tanto digitalmente quanto fisicamente.
Ressalto ainda que essa pendência está me causando PREJUÍZO ACADÊMICO, pois a faculdade em que estou matriculada informou que somente poderá gerar meu número de matrícula após o recebimento e a regularização desses documentos.
Portanto, a demora na correção e no envio da documentação está interferindo diretamente no andamento da minha vida acadêmica atual.
Ressalto, mais uma vez, que estou tendo um DESGASTE EMOCIONAL MUITO GRANDE e um PREJUÍZO ACADÊMICO em razão de uma situação que se prolonga e que precisa ser solucionada.
Aguardo a regularização completa da documentação, sem qualquer cobrança adicional.