Cancelamento de curso negado devido doença grave

Olá, Quelli. Esperamos que você esteja bem.

Antes de mais nada, lamentamos profundamente pela sua condição de saúde e compreendemos os desafios que essa situação pode trazer. Desejamos sinceramente melhoras no seu processo de tratamento e recuperação.

Sobre o seu *******íamos de esclarecer alguns pontos com toda a transparência e respeito:

O curso foi adquirido há aproximadamente 1 ano, com acesso imediato à plataforma online, e com condições contratuais previamente acordadas incluindo o prazo de 15 dias (e nao 7 como você citou) para cancelamento com reembolso, conforme previsto em contrato e também em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo legal, e tendo em vista que o acesso ao conteúdo foi concedido integralmente e sem interrupções, não há, contratualmente, a possibilidade de reembolso, uma vez que a prestação de serviço permanece ativa até agosto de *******, permitindo que o curso seja concluído com tranquilidade em seu tempo, e ainda há mais de 1 ano para a sua conclusão.

Destacamos ainda que, em sua última mensagem por e-mail (que segue na sequencia), você manifestou interesse em seguir com os estudos, solicitando informações sobre pendências de avaliações e como poderia organizar sua jornada algo que reforça o vínculo contratual e nosso compromisso em apoiá-la dentro do que é possível. Como se segue: "Bom dia, ontem fiz o levantamento das mensalidades pagas, realmente já paguei mais da metade do curso. Vamos lá, quero orientação sobre qual é minha situação em relação as provas e como ao longo do tempo que tenho posso realizar o curso, a questão financeira está complicada, mas darei um jeito. Gostaria de receber um relatório e quais avaliações estão pendentes.
Sobre a prática supervisionada, não posso ir no momento, pelo financeiro e por conta do tratamento.
Aguardo orientação.Obrigada. Quelli Oliveira"

Mesmo assim, estamos totalmente abertos a apoiar o seu processo de retomada e finalização do curso. Caso deseje, podemos:

Reenviar todas as instruções de acesso à plataforma;
Disponibilizar um relatório personalizado sobre o seu progresso;
Auxiliar na organização do cronograma para que possa se adaptar ao seu ritmo até agosto de *******.

Reforçamos que continuamos à disposição para ajudá-la a aproveitar todo o conteúdo da formação com acolhimento e suporte, inclusive com comunicação aberta, como sempre foi nossa conduta. Você inclusive tem acesso a conversar com todos os dirigentes da escola, o que nos surpreendeu deveras encontrar uma reclamação sua por aqui.

Agradecemos pela confiança e ficamos à disposição para qualquer nova dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Escola Nogier

Entendo a resposta perfeitamente, no entanto, não consigo concluir o curso devido dores na lombar e na cervical.
Estou em tratamento fisioterapêutico, hidroterapia, além de psicológico e psiquiátrico., devido dores e abalo mental.
Não tenho condições de arcar com o curso, não formar.
Entendo que algumas aulas eu assisti e até algumas lições.
Sugiro devolução de 50% do valor. Tendo em vista que de início não era de meu interesse cancelar o curso e nem sentir tantas dores devido espondiloartrose anquilosante

Olá, Quelli.

Agradecemos sua resposta e entendemos a situação da sua condição de saúde, afinal somos especialistas em treinar profissionais como você para atender inclusive essas condições. É importante pra nós que você se sinta ouvida e é com esse espírito que respondemos novamente.

Veja bem: você adquiriu um curso há cerca de um ano, com acesso imediato à plataforma, orientação da equipe e suporte contínuo. O curso foi entregue com excelência, como contratado.

Se pudermos fazer uma analogia, seria como se você tivesse comprado uma televisão, utilizado por um ano, e agora volta à loja pedindo metade do valor de volta, não porque o produto tem defeito ou deixou de funcionar, mas porque a sua vida pessoal, infelizmente, tomou um rumo inesperado.
A loja não tem responsabilidade sobre isso e nem teria como prever.

O que queremos te dizer com isso é: não há falha na prestação de serviço. O curso continua disponível, com acesso liberado até *******, pronto para ser concluído no seu tempo, da forma que for possível.

E, sendo bem sinceros, nos chamou atenção a ausência de um tratamento essencial na sua lista de terapias: a Auriculoterapia Clínica.
Essa é justamente a proposta do curso que você comprou: formar profissionais que tratam questões de saúde como a sua com um método comprovadamente poderoso, reconhecido pela OMS e por milhares de alunos que conseguiram transformar suas realidades.
Recomendamos fortemente que você procure um profissional formado pela Escola Nogier o mais próximo de você. Há grandes chances de que esse caminho possa aliviar, amenizar ou até eliminar suas dores.

Além disso, pelo uso deste canal (Reclame Aqui), você demonstra que consegue estar diante do computador por 5 a 10 minutos por dia. Esse é exatamente o tempo necessário para assistir a uma aula, responder uma atividade, ou simplesmente seguir avançando, mesmo que devagar. E sempre estaremos disponíveis para te apoiar.

Por fim, reforçamos que este canal não é e nunca foi um meio institucional de comunicação com a nossa escola. Todas as orientações, acessos e formas de contato foram amplamente fornecidos desde o início, inclusive o e-mail oficial e o número direto de todos os componentes administrativos da Escola, que segue à disposição no seu grupo de WhatsApp da sua turma.

Seguimos desejando sua plena recuperação e mantemos nossa comunicação pelos meios oficiais da escola.

Atenciosamente,
Equipe Escola Nogier

Não tinha clareza que não vera uma Escola e sim uma empresa, pois há registro MEC!
Sobre o tempo para entra para entrar no reclame aqui, não há como comparar com a de uma especialização, que exige ao meu ver muito empenho, anotações, retomadas e livros de mais de uma hora.
Eu não questiono a formação do curso, mas sim o aporte no sentido de algo como a minha especificidade.

Olá, Quelli!
Como reforçado na mensagem anterior: nossa conversa por aqui chegou ao fim.

Qualquer necessidade extra ao que foi esclarecido por aqui estamos completamente à disposição nos meios de comunicação oficiais da Empresa e Escola Nogier (não existe nenhuma instituição de ensino que não seja uma empresa).

Como sempre, desejamos a melhor e mais rápida recuperação especialmente com o conselho de adicionar a própria Auriculoterapia ao seu tratamento.

Atenciosamente
Equipe Escola Nogier

PS: não responderemos mais nenhuma mensagem por aqui, como reforçado na resposta anterior, caso você tenha outras dúvidas que não o assunto finalizado, pode nos contactar nos meios já conhecidos por você e que oferecemos sempre muito abertamente.

Por ser uma pós...deveria atender as demandas específicas de seus alunos , principalmente em relação a diagnósticos e atividade de doenças graves.
Mas, ao contrário, minimizam a complexidade do conteúdo a ser estudado e as condições de saúde do aluno, despreparados, irônicos e arrogantes.

Olá, Quelli.
Como informado anteriormente, encerramos o atendimento por este canal.
O curso foi integralmente disponibilizado e consumido; o contrato assinado prevê cancelamento em até 15 dias, prazo já expirado. Não há devolução.

A Escola Nogier possui uma trajetória consolidada de seriedade e compromisso acadêmico, reconhecida no Brasil e internacionalmente pela formação em Auriculoterapia Clínica.

Registre-se que imputações ofensivas e [Editado pelo Reclame Aqui] a docentes ou à instituição podem configurar [Editado pelo Reclame Aqui] contra a honra (arts. ******* do Código Penal) e/ou ilícito civil.
Persistindo, adotaremos as medidas judiciais cabíveis.

Para comunicações formais: *******.