O que aconteceu
Quero registrar minha insatisfação com o Centro Universitário Dom Helder.
Desde 23 de junho de 2026, tento, sem sucesso, resolver uma pendência documental junto à instituição. Solicitei meu histórico escolar e a ementa do curso, realizando diversos contatos por telefone e e-mail. Nas raras ocasiões em que obtive retorno, fui informado de que meus dados não foram localizados no sistema, sob a justificativa de que a mantenedora Metodista de São Paulo não teria repassado todas as informações.
Entrei em contato diretamente com a Metodista, que afirmou que todos os dados já foram devidamente encaminhados à Dom Helder, sendo esta a única responsável pela resolução da minha solicitação.
É inaceitável a alegação de que os dados foram enviados fisicamente e que eles estão buscando, eu informei que estou matriculada em outra instituição e que preciso dos meus documentos.
Reforço que esses documentos são um direito meu. A situação configura não apenas descaso, mas também prejuízos acadêmicos e profissionais, além de gerar insegurança quanto à gestão e preservação dos dados institucionais por parte da instituição.
Aguardo uma solução breve para o meu caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Escola Superior Dom Helder Camara respondeu
30/09/2026 às 15:02
Prezada Rogéria Jacinta da Silva Lages,
Agradecemos seu contato e compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando a necessidade dos documentos para continuidade de sua trajetória acadêmica.
Esclarecemos que o Centro Universitário Dom Helder UNIDOM assumiu a responsabilidade pelo acervo acadêmico do antigo Instituto Metodista Izabela Hendrix e, consequentemente, pelo atendimento das solicitações de documentos acadêmicos de seus estudantes e egressos.
O acervo recebido reúne registros produzidos ao longo de muitos anos e em diferentes formatos e sistemas. Em determinadas situações, as informações necessárias à emissão de históricos escolares, ementas e outros documentos não estão imediatamente disponíveis para consulta, sendo necessária a realização de pesquisas detalhadas no acervo, conferência de registros e validação das informações acadêmicas.
Por essa razão, algumas solicitações podem demandar prazo mais dilatado para atendimento. Esse procedimento não representa negativa de fornecimento da documentação, mas decorre da necessidade de assegurar que os documentos sejam emitidos de forma correta, completa e compatível com os registros acadêmicos existentes.
Compreendemos, contudo, a urgência relatada em sua manifestação e a importância desses documentos para sua atual matrícula em outra instituição de ensino.
Para o acompanhamento da solicitação e para que todas as tratativas permaneçam concentradas no canal institucional responsável por esse tipo de demanda, pedimos, por gentileza, que mantenha contato pelo e-mail [email protected], informando seu nome completo, curso, período em que esteve vinculada ao Izabela Hendrix e, se possível, a referência aos contatos e solicitações anteriormente realizados.
A equipe responsável dará continuidade às pesquisas e verificações necessárias para o atendimento da demanda.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Centro Universitário Dom Helder UNIDOM
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 15:20
Eu posso compreender um prazo maior mas não 3 meses.
Pedir para que a comunicação seja somente no e-mail também nao resolve.
Falo isso porque vocês nao respondem os e-mails. Nem a secretaria nem a ouvidora.
Me resta como opção a Reitora ou a justiça.