Escola Tarsila do Amaral - Berçário e Edução Infantil

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Cana Verde - MG

08/07/2026 às 08:53

ID: 253373265

Realizei a compra de um perfume no site Beleza na Web, produto que já adquiri diversas vezes na própria empresa, sempre com a mesma fragrância e excelente fixação.

Por não utilizar o produto imediatamente, a embalagem permaneceu lacrada por algum tempo. Quando finalmente abri o perfume para uso, percebi que ele apresenta características completamente diferentes das compras anteriores: a embalagem do frasco,fragrância está diferente da habitual e a fixação praticamente não existe, o que indica um possível vício de qualidade ou problema no lote do produto.

Ao identificar o problema, procurei os canais de atendimento da empresa para solicitar uma solução, mas não consegui realizar a devolução nem registrar minha solicitação de forma efetiva.

Embora a compra tenha sido realizada há mais de 30 dias, o defeito somente pôde ser constatado após a abertura e utilização do produto, motivo pelo qual solicito a análise do caso e a aplicação das garantias previstas no Código de Defesa do Consumidor para produtos com vício de qualidade.

Dessa forma, solicito que a empresa providencie uma solução adequada, seja por meio da substituição do perfume por outro em perfeitas condições, seja pelo reembolso do valor pago, além de fornecer as orientações necessárias para a devolução do produto.

Aguardo uma resposta e uma solução para o problema em prazo razoável.