Avaliação da Escola de Cabeleireiros Teruya - Unidade Penha (Atendimento realizado na Vila Mariana)

Gostaria de registrar minha insatisfação com a Escola de Cabeleireiros Teruya. Sou cliente de longa data, mas a experiência recente que tive na unidade da Vila Mariana foi frustrante e desrespeitosa. Como o Reclame Aqui não possui a unidade Vila Mariana cadastrada, estou registrando minha queixa na unidade Penha, pois, conforme o artigo 34 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), todas as unidades de uma mesma empresa são solidariamente responsáveis por problemas relacionados ao atendimento.

Fui até a unidade Vila Mariana para cortar o cabelo e fazer a barba, serviços que são oferecidos a preços acessíveis por serem realizados por alunos em treinamento. Entendo que, por se tratar de aprendizes, podem ocorrer erros, e aceito essa condição ao optar pelos serviços. Contudo, meu problema não está relacionado à execução técnica, mas sim à postura da instituição no atendimento ao consumidor.

Durante minha visita, fui direcionado a uma aluna novata para realizar os serviços. No entanto, a professora responsável informou que ela não poderia fazer a barba, alegando que era apenas o segundo dia da aluna na escola. Como resultado, apenas o corte de cabelo foi realizado, mesmo eu já tendo pago por ambos os serviços. Quando questionei, a justificativa apresentada foi: Tenha paciência, moço, é só o segundo dia dela.

Essa atitude é inaceitável e infringe o artigo 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe a cobrança por serviços que não serão realizados. Além disso, o artigo 42 assegura que, em caso de cobrança indevida, o consumidor tem direito à devolução do valor pago em dobro, acrescido de juros e correção monetária.

A escola poderia ter tomado medidas mais adequadas, como:

1.Informar previamente que não havia ninguém apto a realizar o serviço completo e cobrar apenas pelo corte de cabelo.

2.Solicitar que eu aguardasse até que um aluno capacitado estivesse disponível para realizar a barba.

No entanto, nenhuma dessas opções foi oferecida. Simplesmente cobraram por ambos os serviços, não realizaram a barba e não devolveram o valor correspondente.

Essa prática demonstra desorganização, despreparo e desrespeito ao consumidor. Cobrar por serviços não realizados é uma conduta abusiva e uma violação dos direitos do cliente.

Deixo aqui minha avaliação negativa e espero que a escola reveja suas práticas para respeitar os direitos dos consumidores e evitar que situações como essa se repitam.