Demora no atendimento e poucas opções de contato
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
26/12/2022 às 11:49
ID: 156213721
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da escolaweb há quase 10 anos, esse ano comecei a ter algumas dificuldades quanto ao tempo de atendimento e as opções ofertadas. Uma vez que se houver necessidade de solução de algum problema técnico temos apenas a opção de chat via (WhatsApp) ou via e-mail, não há mais atendimento telefônico, quando ligamos ouvimos somente uma gravação que nos direciona para o whatsApp ou e-mail.
Resolvemos migrar para outro sistema de gestão escolar, pedimos o backup na última sexta-feira (23/12/*******), recebemos 4 emails de resposta, com finalização do atendimento e nenhum com o backup solicitado. Hoje (26/12/*******) estamos com acesso negado e aguardando retorno do suporte técnico desde as 8:30, aguardando o 2 envio do backup e liberação do nosso acesso, uma vez que foi acordado que o teríamos até o dia de amanhã (27/12/*******)
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Resposta da empresa
27/12/2022 às 10:42
Bom dia Manoela
Seu backup foi fornecido no dia 31/******* as 17:10 através do ticket #*******.
Quanto ao bloqueio no sistema é devido ao boleto em aberto vencido em 28/11/*******.
Conforme informado por e-mail e em nossos canais de atendimento, estamos em recesso durante esta semana e voltaremos em 02/01/*******.
Réplica do consumidor
27/12/2022 às 14:13
Boa tarde,
Como o backup foi fornecido 31/12/******* se hoje ainda é dia 27/12/*******? O e-mail sobre o backup chegou sim, porém NÃO CONSTAVA o anexo, por isso entramos em contato solicitando novamente.
Quanto ao bloqueio tentamos contato justamento para confirmar o pagamento do boleto vencido, pois NÃO recebemos o email informando sobre o boleto em aberto, algo que é feito quando deixamos pra trás algum pagamento. Gostaria de saber,se pagando hoje o boleto em atraso, poderei usar o sistema normalmente?
E quanto ao aviso sobre o recesso, quando foi enviado? Pois não recebemos NENHUM COMUNICADO.
Atenciosamente
Manuela
Réplica da empresa
28/12/2022 às 10:27
Bom dia
Perdão informei a data errada.
O backup foi enviado no dia 23/12/*******.
Para ter acesso você deve acessar o ticket em questão pela central de ajuda do sistema, o backup não vai no email de notificação de resposta do operador.
Vamos enviar novamente o backup para o e-mail informado no ticket.
Quanto aos comunicados de cobrança em aberto e recesso abrirei um outro ticket para tratar do assunto e enviar as comprovações.
Sobre o acesso, o sistema é pré-pago, portanto, o boleto vencido em novembro é referente ao uso em dezembro, se quiser voltar a ter acesso ao sistema terá que pagar o boleto vencido, que é devido, pois trata-se de período já utilizado, e após o recesso, realizar a contratação sistema novamente pois o contrato foi encerrado no dia 27/12/*******.
Réplica do consumidor
28/12/2022 às 11:18
Bom dia,
Antes de entrar em contato via e-mail, entramos no canal de central de ajuda e o backup não estava disponível, por isso solicitamos por e-mail.
Estamos aguardando o reenvio do backup via e-mail, uma vez que não conseguimos acesso.
Quanto ao título vencido, será pago com certeza, tanto que havia enviado um e-mail solicitando a confirmação de pagamento para que eu pudesse realizá-lo
Consideração final do consumidor
28/12/2022 às 16:25
Tempo de resposta bem rápido e solução do problema dentro do esperado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8