Demora no atendimento e poucas opções de contato

Bom dia Manoela

Seu backup foi fornecido no dia 31/******* as 17:10 através do ticket #*******.

Quanto ao bloqueio no sistema é devido ao boleto em aberto vencido em 28/11/*******.

Conforme informado por e-mail e em nossos canais de atendimento, estamos em recesso durante esta semana e voltaremos em 02/01/*******.

Boa tarde,

Como o backup foi fornecido 31/12/******* se hoje ainda é dia 27/12/*******? O e-mail sobre o backup chegou sim, porém NÃO CONSTAVA o anexo, por isso entramos em contato solicitando novamente.

Quanto ao bloqueio tentamos contato justamento para confirmar o pagamento do boleto vencido, pois NÃO recebemos o email informando sobre o boleto em aberto, algo que é feito quando deixamos pra trás algum pagamento. Gostaria de saber,se pagando hoje o boleto em atraso, poderei usar o sistema normalmente?

E quanto ao aviso sobre o recesso, quando foi enviado? Pois não recebemos NENHUM COMUNICADO.

Atenciosamente

Manuela

Bom dia

Perdão informei a data errada.

O backup foi enviado no dia 23/12/*******.

Para ter acesso você deve acessar o ticket em questão pela central de ajuda do sistema, o backup não vai no email de notificação de resposta do operador.

Vamos enviar novamente o backup para o e-mail informado no ticket.

Quanto aos comunicados de cobrança em aberto e recesso abrirei um outro ticket para tratar do assunto e enviar as comprovações.

Sobre o acesso, o sistema é pré-pago, portanto, o boleto vencido em novembro é referente ao uso em dezembro, se quiser voltar a ter acesso ao sistema terá que pagar o boleto vencido, que é devido, pois trata-se de período já utilizado, e após o recesso, realizar a contratação sistema novamente pois o contrato foi encerrado no dia 27/12/*******.

Bom dia,

Antes de entrar em contato via e-mail, entramos no canal de central de ajuda e o backup não estava disponível, por isso solicitamos por e-mail.

Estamos aguardando o reenvio do backup via e-mail, uma vez que não conseguimos acesso.

Quanto ao título vencido, será pago com certeza, tanto que havia enviado um e-mail solicitando a confirmação de pagamento para que eu pudesse realizá-lo