Falta de suporte no sistema Escola Web
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/12/2021 às 12:34
ID: 133895591
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO sistema acadêmico Escola Web é muito completo mas peca no suporte. Tudo é feito por ticket, não há nenhuma forma de se comunicar para que se resolvam problemas como o que estamos enfrentando agora.
No inicio do ano foram enviadas as fórmulas para os cálculos das médias trimestrais e finais dos alunos. A empresa não ajustou as fórmulas e não retorna os tickets abertos.
Os professores estão tendo que fazer tudo à mão.
Péssimo suporte da empresa!
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Resposta da empresa
01/12/2021 às 13:52
Olá, Felipe!
Identificamos dois chamados da sua instituição, um foi aberto às 21h48 desta terça-feira (30/11) e outro na manhã desta quarta (01/12), ambos já foram respondidos e, como explicado para a equipe responsável de vocês, se trata de falta de parametrização por parte da instituição.
De qualquer forma, propomos um contato mais próximo para orientá-los a fazer tal configuração no sistema.
Lembramos que o nosso atendimento é das 8h às 16h30, ou seja, cumprimos o prazo de resposta - que, inclusive, entrou em prioridade para a nossa equipe.
No momento, aguardamos resposta de vocês no ticket em aberto para dar sequência ao atendimento.
Continuamos à disposição!
Consideração final do consumidor
10/05/2023 às 14:24
O suporte resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9