Suporte da ESCOLAWEB ineficiente e demorado na resolução de problemas de sistema.

Olá, Carine.

Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Entendemos que o tempo de espera, a necessidade de retornar diversas vezes ao suporte e a sensação de não ter uma solução definitiva geraram um desgaste que não condiz com a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Analisamos cuidadosamente todo o histórico dos atendimentos relacionados aos pontos mencionados em sua manifestação.

Em relação às turmas que não estavam sendo finalizadas corretamente, confirmamos que as situações reportadas foram regularizadas.

Sobre as inconsistências nas transferências de turno, os alunos impactados também tiveram suas informações corrigidas. No entanto, essa ocorrência exigiu uma investigação mais aprofundada da equipe de Tecnologia, pois nosso objetivo não era apenas corrigir os casos apresentados, mas compreender a causa da inconsistência para evitar que ela voltasse a ocorrer. Por esse motivo, essa tratativa demandou um tempo maior e ainda permanece em acompanhamento, enquanto aguardamos a conclusão da análise da equipe de desenvolvimento. Assim que tivermos uma posição definitiva sobre a correção da causa raiz, retornaremos a você pelo ticket *****.

Gostaria também de colocar nosso time à sua disposição para uma nova conversa. Caso ainda esteja enfrentando qualquer uma das situações relatadas, teremos prazer em validar o comportamento diretamente com você e acompanhar os testes necessários até que tenhamos segurança de que tudo está funcionando conforme esperado.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por dedicar seu tempo em nos relatar essas ocorrências. Seu feedback foi fundamental para direcionar nossas análises e melhorias.

Atenciosamente,

Equipe Escolaweb.