O intuito desta reclamação, é mais para ajudar novas pessoas que pensam em aderir um contrato com essa empresa, se atentar se vale a pena ou não contratar os serviços prestados, adquiri os serviços da Escolha Certa Benefícios em 30/04/26, na Car Nobre do Shopping Avião em Contagem - MG, pagando o valor da adesão de R$450,00 reais via pix para vendedora Paula que oferecia o plano da empresa nas agências de veículos que lá estão, porém, existe muita falta de informação, tanto no momento da venda, quanto no pós venda, dias depois fui informado que teria de pagar mais R$100,00 reais para que fosse colocado rastreador no veículo, e que era obrigatório o meu veículo ter, e não fui informado disso pela vendedora, tudo certo, aceitei e paguei o valor do rastreador também, meses a frente, já em setembro, tive um acidente com meu veículo e precisei acionar a cobertura para realização do concerto do carro, o atendimento do whatsapp mescla entre bons atendimentos e ruins, uns respondem prontamente, outros te deixam 2 horas ou mais esperando para que se resolva as coisas, e o mais decepcionante é saber que para se ter direito ao carro reserva, além de ter que pagar a franquia do reparo, o associado deve ter um cartão de crédito para que seja creditado no cartão o caução exigido pela locadora, já que não possuo cartão de crédito, não foi possível usar de um benefício no qual eu tenho direito, por ser a primeira vez que uso o serviço de abertura de evento, eu não sei se é uma prática comum entre as associações fazer o associado além de pagar franquia ter que usar seu cartão de crédito para caução na hora de entregar um veículo reserva que é listado como benefício no plano que contratamos. Sendo assim foi mais uma informação que não me foi passado pela vendedora no ato da venda do plano, para não ser injusto, ofereceram um valor para ser usado caso precise locomover, para solicitar carro por aplicativo, mas pra mim seria mais útil o veículo, já que meu trabalho é motorista de aplicativo, e necessito de um carro para trabalhar, no momento da abertura dessa reclamação, ainda estou em processo para o concerto do veículo, espero não ter mais surpresas negativas com a Escolha Certa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e também pela oportunidade de conversarmos diretamente para esclarecer todos os pontos apresentados em sua manifestação.
Conforme alinhado em nosso contato, identificamos que, de fato, houve algumas falhas pontuais de comunicação, especialmente em relação às informações sobre a instalação do rastreador. Lamentamos que essas informações não tenham sido apresentadas de forma clara no momento da adesão. Os pontos identificados já foram devidamente tratados e corrigidos internamente, justamente para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Em relação ao carro reserva, esclarecemos que a necessidade de apresentação de cartão de crédito para a realização da caução é um procedimento estabelecido diretamente pelas locadoras de veículos, e não uma exigência criada pela Escolha Certa. Trata-se de uma política de segurança adotada pelas locadoras para a disponibilização do veículo e que pode ser aplicada independentemente da forma como o benefício foi contratado.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido conversar, esclarecer as dúvidas e alinhar todos os pontos apresentados. Nosso objetivo é que o associado tenha não apenas acesso aos benefícios contratados, mas também clareza sobre as condições e procedimentos envolvidos em sua utilização.
Agradecemos novamente pelo retorno, pois manifestações como a sua também nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e na comunicação com nossos associados.