O que aconteceu
Após um incidente com meu veículo, levei o carro nas oficinas indicadas pela seguradora e um dos terceirizados me retornou prontamente para avisar que o orçamento estava pronto e em mãos da seguradora. Por duas vezes consecutivas em duas semanas diferentes me foi informado que nenhum orçamento teria sido entregue. Confrontados com a informação do terceirizado, além de não receber resposta sobre a reclamação decidiram autorizar no mesmo dia o envio do carro para a oficina. Cobrei a formalização de um prazo que se encerrou sem que o carro estivesse pronto. Questionei o prazo e mandaram o contrato dizendo que não poderia haver estipulação de prazo. Se não podia, não cabia portanto informarem um prazo. Em nenhum momento atualizaram a possibilidade de atraso, sem nenhum respeito pelas informações prestadas, pela logística pessoal que temos e sobre o incoveniente que atrasos desse tipo trazem na vida dos segurados. Solicitei medidas reparadoras uma vez que houve um atraso de 14 dias onde o carro poderia estar arrumando com uma série de omissões de informação, sem nenhuma possibilidade de negociação com os atendentes.
É uma seguradora sólida do ponto de vista de estar atrelada a um shopping grande, mas do ponto de vista do relacionamento com o cliente e da transparência nas informações, deixa a desejar.