Demora e falta de retorno da seguradora Escolha Certa sobre sinistro
Não respondida
Belo Horizonte - MG
24/09/2025 às 09:38
ID: 227681001
Prezados,
Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com o atendimento prestado pela seguradora Escolha Certa referente ao sinistro ocorrido no dia 13/07/2025.
No dia 18/07/2025, protocolei toda a documentação exigida para a análise do sinistro, conforme orientações da própria seguradora. No entanto, até a presente data (24/09/2025), ainda não obtive qualquer retorno concreto sobre a aprovação ou não do reparo do meu veículo.
Desde então, tenho tentado, sem sucesso, obter informações através dos canais de atendimento. Após o processo entrar em "regulação", não consigo mais contato direto com a central nem qualquer tipo de atualização sobre o andamento do caso. A sensação é de que estou sendo ignorado ou enrolado, sem respeito aos prazos ou ao cliente.
Ressalto que estou arcando com prejuízos e transtornos pela ausência do veículo, além do descaso evidente por parte da seguradora, que não cumpre com a transparência e a agilidade prometidas no momento da contratação do seguro.
Solicito uma posição imediata sobre o andamento do meu processo e a resolução do meu sinistro. Caso contrário, tomarei as devidas providências legais junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de registrar minha experiência publicamente em plataformas de reclamação.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente