Compra não entregue e falta de atendimento ao cliente

Olá! Lamentamos muito pela situação e entendemos a frustração após tanto tempo aguardando.
Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu com o seu pedido de forma transparente.
O produto foi devidamente enviado da nossa parte. Além disso, entramos em contato via WhatsApp, onde enviamos todas as comprovações necessárias: fotos dos produtos, etiqueta de envio e demais documentações que confirmam o despacho da encomenda.
O que ocorreu foi que a encomenda entrou em processo de fiscalização de autenticidade de marca pelos Correios, o que gerou um travamento no rastreamento sem atualização até o momento. Esse tipo de inspeção é realizado pelo próprio órgão responsável pela entrega e foge completamente ao nosso controle enquanto lojistas da nossa parte, o envio foi realizado corretamente e todas as informações foram repassadas ao cliente.
Gostaríamos também de destacar que, até o presente momento, não identificamos nenhuma solicitação formal de reembolso por parte da cliente verificamos tanto as mensagens do nosso canal no site quanto o histórico do WhatsApp, e não há registro de tal pedido.
Estamos totalmente à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível. Pedimos que entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp ou pelos nossos canais de atendimento para que possamos dar andamento ao caso com mais agilidade.
Mais uma vez, lamentamos o transtorno e reforçamos nosso compromisso em atender bem cada cliente.