Loja se recusa a trocar ou devolver valor de camisetas com tamanho incorreto, alegando falta de suporte e que cliente deveria ter verificado medidas.
Não resolvido
Carapicuíba - SP
07/07/2026 às 23:49
ID: 253361589
Fiz uma compra junto a loja, e depois de um longo prazo e pagamento de taxa de importação, as camisetas chegaram, contudo, o tamanho não serviu, em contato com o suporte da loja para verificar possiblidade de troca por um modelo maior ou devolução dos valores, não deram nenhuma dessas opções, primeiro falaram " Cê não consegue repassar para um amigo seu?" e posterior a isso bateu o pé informando que não tem possiblidade de estorno ou troca dos produtos e que todas as informações foram adicionadas no site e que tinha que conferir o tamanho do corte e os modelos disponíveis, informou que não mora no Brasil e que não consegue dar suporte para essa tratativa. Que esse relato sirva de alerta para futuros compradores, pois ao que tudo indica, não fazem devolução de valor ou troca de peça, eles não aceitam, basicamente é aquela famosa frase " comprou porque quis, problema seu, não tem garantia", esse foi o sentimento que tive hoje.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 01:15
Olá! Entendo sua frustração e lamento que o tamanho não tenha ficado como esperava.
Sobre a troca: nossos produtos seguem uma tabela de medidas padrão, disponível na página do anúncio, justamente para orientar a escolha antes da compra. Nesse caso, o tamanho enviado foi exatamente o que você selecionou no pedido, e o item chegou sem defeito e conforme o anunciado.
Como operamos com fornecedores internacionais, a logística de devolução inviabiliza trocas por questão de tamanho. Por isso, só conseguimos reembolsar ou reenviar em casos de defeito de fabricação ou envio incorreto por nossa parte.
Fico à disposição para ajudar no que for possível, como orientar sobre a tabela de medidas para uma futura compra ou tirar dúvidas sobre outros modelos.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 05:44
Falou exatamente a mesma coisa que antes, mas dar solução não foi dado, infelizmente eles não seguem os padrões de código de defesa do consumidor, operam no país mas não seguem as leis do país
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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