O que aconteceu
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e urgente contra a associação Clube de Benefícios Escolta (Escolta Proteção Veicular), inscrita no *****, referente a graves falhas na prestação de serviço, imperícia de prestador credenciado, atraso excessivo e limitação abusiva de suporte ao associado.
Dados do Veículo e do Evento:Veículo: Fiat Toro Endurance AT9 (Cor Branca) Placa: ***** Associação Responsável: Clube de Benefícios Escolta (CNPJ: *****)Mês do Incidente: Julho de 2026Mês de Entrada na Oficina: Outubro de 2026
Acidente provocado por prestador credenciado: Em julho de 2026, durante um acionamento do serviço de reboque/guincho contratado junto à associação, o prestador de serviço credenciado pela Escolta Proteção Veicular colidiu a traseira do meu veículo Fiat Toro contra um muro. O acidente foi causado por imperícia do próprio reboquista, resultando em severos danos materiais no veículo.
Atraso abusivo na condução para reparo: Somente no mês de outubro de 2026 ou seja, cerca de 3 meses após o incidente provocado pelo prestador , o veículo foi conduzido para oficina. Além do atraso desarrazoado, a oficina foi imposta por exigência do próprio prestador/associação, não sendo permitida a escolha por parte do associado prejudicado.
Negativa indevida de carro reserva integral: O veículo ficará em reparo por prazo indeterminado em razão de um dano provocado exclusivamente por culpa da associação e do seu prestador de serviço. No entanto, a Escolta Proteção Veicular recusa-se a fornecer carro reserva durante todo o período do conserto, limitando a concessão a apenas 7 dias sob a justificativa de ser a cláusula contratual padrão para sinistros convencionais dos clientes.
Não se trata de um sinistro comum ou de um acidente provocado por terceiros estranhos, mas sim de um dano causídico e direto gerado pela própria [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento de serviços da associação. Exigir que o associado fique desassistido e sem meio de locomoção por meses arcando com a limitação de 7 dias de carro reserva transfere abusivamente ao consumidor o prejuízo por um erro exclusivo da empresa (conforme Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor).
Diante disso, exijo que o Clube de Benefícios Escolta:
Forneça ou custeie veículo reserva compatível por todo o período em que o automóvel permanecer na oficina até a efetiva entrega do bem reparado;Garanta a celeridade e a qualidade total nos reparos do Fiat Toro (Placa: *****), com a substituição por peças originais e garantia do serviço; Apresente um cronograma oficial com a data limite para a entrega do veículo.
Caso a situação não seja solucionada de forma imediata e amigável nesta plataforma, adotarei as medidas judiciais cabíveis (Ação de Obrigação de Fazer c/c Danos Materiais, Morais e Lucros Cessantes) e formalizarei denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON).
Atenciosamente,
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